The player from Manitoba experiences a technical error during a bonus round, leading to missing log entries for her awarded free spins. After contacting support, she receives an insufficient compensation offer, and no further communication has occurred since February 24th.
A jogadora de Manitoba sofre um erro técnico durante uma rodada de bônus, o que leva à falta de entradas de log para seus giros grátis concedidos. Após entrar em contato com o suporte, ela recebe uma oferta de compensação insuficiente, e nenhuma outra comunicação ocorreu desde 24 de fevereiro.
Olá, eu estava jogando uma rodada de bônus quando encontrei um erro técnico. Após o início inicial das rodadas grátis, recebi inicialmente 8 rodadas grátis, então, quando comecei a jogar o bônus de rodadas grátis, recebi um segundo conjunto de rodadas grátis. As rodadas grátis totais concederam 16 rodadas, na segunda rodada recebi um erro técnico. Entrei em contato com o suporte, que me ofereceu US$ 10, que o primeiro conjunto de rodadas já havia ganho mais do que isso. Verifiquei os registros e não havia transações no meu registro sobre as rodadas grátis, mas fiz uma impressão da tela do erro às 10:13, mas as entradas do registro estão faltando. O cassino deveria ter fornecido rodadas grátis que teriam sido jogadas após o contato com o provedor. E não forneceu os ganhos. A última comunicação que recebi foi que eles iriam entrar em contato com o departamento relevante, nada recebido desde 24 de fevereiro.
Hello I was playing a bonus round when I encountered a technical error. After initial start of free spins, I initially received 8 free spins, then once started playing free spins bonus received a second set of free spins. Total free spins awarded 16 spins, on second spin I received a technical error. Contacted support who offered me $10 which the first set of spins had already won more than that. I checked the logs and there were no transactions on my log regarding the free spins but I had screen printed the error at 10:13 but log entries are missing. Casino should have provided free spins which would have been played after contacting provider. And provided the winnings they did not. The last communication I received was they were going to contact the relevant department, nothing received since 24th of Feb.
Cara SusieQ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Estou correto em entender que você não vê nenhum registro de ganhos de rodadas grátis em seu histórico de jogo?
Você tem alguma captura de tela ou vídeo mostrando os ganhos acumulados com as rodadas grátis que usou com sucesso?
Você tentou jogar este jogo depois que ocorreu o erro com suas rodadas grátis?
Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a falha técnica em veronika.f@casino.guru .
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Estou ansioso para ouvir de você. Agradeço antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear SusieQ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Am I correct in understanding that you see no records of the free spin winnings in your gaming history?
Do you have any screenshots or videos showing the winnings you accumulated with the free spins you successfully used?
Have you tried playing this game after the error with your free spins occurred?
Please forward me the communication between you and the casino customer support regarding the technical glitch at veronika.f@casino.guru.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear SusieQ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
1. O histórico de jogos não está disponível, deveria estar, mas por algum motivo não estava.
2. Forneci minhas capturas de tela, você as recebeu?
3. Tentei o jogo várias vezes e recebi o erro técnico repetidamente. Joguei o mesmo jogo em outro cassino e encaminharei como o erro deveria ter sido repetido.
Obrigado
1. The gaming history is not available it should be but for some reason was not.
2. I have provided my screenshots, have you received them??
3. I retried the game several times and received the technical error repeatedly. Played the same game at another casino will forward how the error should have been replayed.
Thank you
Obrigado pela sua resposta e por compartilhar detalhes adicionais.
Pela captura de tela que você forneceu, posso confirmar que 8 giros grátis foram concedidos. No entanto, não vejo nenhum registro indicando os giros grátis adicionais que você mencionou. Se esses giros não forem refletidos em seu histórico de jogo ou em qualquer lugar em sua conta de cassino, podemos enfrentar dificuldades em solicitar uma resolução do cassino.
Para esclarecer, algum saldo foi deduzido injustamente da sua conta devido a esse problema? Quaisquer detalhes adicionais podem nos ajudar a avaliar melhor a situação.
Thank you for your response and for sharing additional details.
From the screenshot you provided, I can confirm that 8 free spins were awarded. However, I do not see any records indicating the additional free spins you mentioned. If these spins are not reflected in your gaming history or anywhere in your casino account, we may face difficulties in requesting a resolution from the casino.
To clarify, was any balance unjustly deducted from your account due to this issue? Any additional details could help us better assess the situation.
Dear SusieQ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Isto é o que você deve esperar ver em um cassino que encontra um erro durante o jogo:
Detalhes da aposta:
ID da rodada externa: mk1-piwdlq4j-oshcasino_2502181422130200005
Carimbo de data/hora (UTC): 18.02.2025 14:22:13
Valor da aposta: 1 CAD
Valor do prêmio: 88,45 CAD
Por favor, faça login no jogo agora, seu saldo deverá ser atualizado e os ganhos deverão ser creditados.
Eu encontrei o mesmo erro, o mesmo jogo em um cassino diferente, eles deveriam ter desbloqueado o jogo impactado e completado a rodada para fornecer meus ganhos reais, o que eles fizeram no Dolfwin foi me oferecer 10 como bônus. É por isso que não há detalhes na minha conta para ver o resultado das rodadas. Não posso fornecer prova do segundo conjunto de giros concedidos durante o jogo de giros grátis, pois meus detalhes de aposta também não estão lá no cassino, mas deveriam estar, deve haver várias entradas de log para dar suporte a isso, mas nenhuma entrada no momento em que os giros foram jogados. Parece que eles removeram todas as referências aos giros grátis, e eu tenho que perguntar por que eles fariam isso, pois é totalmente contra os regulamentos para eles alterarem os logs do jogo. Obrigado
This is what you should expect to see with a casino that encounters an error during gameplay:
Bet details:
External Round ID: mk1-piwdlq4j-oshcasino_2502181422130200005
Timestamp (UTC): 18.02.2025 14:22:13
Bet amount: 1 CAD
Win amount: 88.45 CAD
Please log in to the game now your balance should be updated, and the winnings should be credited.
I encountered the same error, same game at a different casino, they should have unstuck the game impacted and completed the round to provide my actual winnings, what they have done at Dolfwin is offer me 10 as a bonus. this is why there is no details on my account to see the outcome of the rounds.. I cannot provide proof of the second set of spins awarded during the free spin play as my bet details are also not there at the casino, but they should be, there should be multiple log entries to support this but no entry at the time the spins were played. It seems they have removed all reference to the free spins, and I have to ask why they would do that as it entirely against regulations for then to alter logs of game play. Thank you
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