O jogador da Irlanda alegou que havia pedido repetidamente ao cassino para fechar sua conta permanentemente devido ao vício em jogo. Apesar de ter solicitado autoexclusão mais de dez vezes, o cassino o excluiu por apenas 90 dias e então reabriu a conta. O jogador buscou uma resolução e alegou negligência do cassino. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
O valor contestado é uma estimativa aproximada. Isso é todo dinheiro que depositei e perdi BEM depois de revelar a eles que tenho um jogo
problema de brilho. Já pedi a eles mais de 10 vezes para encerrar minha conta permanentemente, pois corro o risco de ser prejudicado e eles não o fazem, apenas me enganam para sua equipe de e-mail, que nunca responde. Eles me excluíram por 90 dias (não o que eu pedi), mas depois de um dia pedi para recuperar minha conta (sou um viciado) e eles apenas disseram, contanto que eu aceite os termos e condições e aceite perdas futuras, então eu pode tê-lo de volta. Eles são maus. Enviarei algumas capturas de tela, mas posso fornecer muito mais, se necessárioRyan
Prezado mezzer79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Obrigado pelo seu e-mail com as capturas de tela solicitadas. Você poderia me encaminhar seu pedido de autoexclusão de 17 de maio como anexo?
Como encaminhar um e-mail como anexo:
Olá Veronika, encaminhei o e-mail para você.
Ryan.
Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, seu e-mail foi enviado para Grandwin Casino , não para Dolfwin. Você tem um pedido de autoexclusão enviado ao Dolfwin Casino, por favor? Além disso, siga as instruções que postei na minha resposta anterior e envie-me o e-mail como anexo, não como mensagem encaminhada.
Olá, tentei enviar como anexo, mas não funciona. Alguma chance de você entrar em contato com eles e fechar minha conta, pois estou perdendo muito dinheiro? Obrigado
Você tem um e-mail com a solicitação de autoexclusão endereçada ao Dolfwin Casino ?
Ao abrir este e-mail na sua conta do Gmail e clicar nos três pontos (o menu de opções), você pode baixar o e-mail para o seu dispositivo. Ele será salvo como um arquivo .eml. Anexe este arquivo .eml ao e-mail que você me enviar.
Além disso, quando você me enviar uma captura de tela da sua conversa de chat com o suporte ao cliente, sempre certifique-se de que a data e a hora da sua conversa estejam visíveis. O ideal é me enviar a transcrição completa do chat, não apenas um trecho.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
