A jogadora espanhola solicitou a autoexclusão, mas o cassino exige documentação KYC antes de processar o pedido. Apesar de seus esforços para cumprir os requisitos, a conta permanece aberta e ela não consegue acessar seus fundos.
Dolfwin Casino - O encerramento da conta do jogador está atrasado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 5h 55m 49s
Dolfwin Casino
Índice de Segurança 4.8 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há uma semana
TraduçãoSolicitei a autoexclusão e estão me pedindo para preencher o KYC (Conheça Seu Cliente). Já se passaram vários dias e estou tentando não jogar, mas enquanto reúno os documentos, ELES NÃO FECHAM MINHA CONTA. Esta é a primeira vez que um cassino pede documentação após um pedido de autoexclusão. Quero minha conta encerrada e meu dinheiro de volta. Passaram-se muitos dias antes de responderem ao meu e-mail e agora estão pedindo documentação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoPrezada sofiagarcia21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Analisei a Política de Jogo Responsável do cassino, que afirma o seguinte em relação à autoexclusão:
1.1 . Autoexclusão
- Você tem a opção de se autoexcluir do Dolfwin.
Para solicitar a autoexclusão, envie um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente em customercare@dolfwin.com
- Por favor, aguarde até 10 dias úteis para que possamos processar os pedidos de autoexclusão.
Para revogar uma restrição de autoexclusão, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Reservamo-nos o direito de recusar a reativação da sua conta após um pedido de autoexclusão, a nosso critério .
Para melhor compreendermos o seu caso, poderia esclarecer alguns pontos, por favor?
- Você também tentou entrar em contato com o suporte através do e-mail mencionado em relação à sua autoexclusão?
- Poderia, por favor, enviar-me uma cópia do seu pedido de autoexclusão para o seguinte endereço: karla.m@casino.guru ?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
Traduzido automaticamente:
