O jogador da Alemanha solicitou uma autoexclusão devido ao vício em jogo, mas não recebeu uma resposta do cassino. Ele ainda conseguiu depositar e jogar, apesar de sua solicitação. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de comunicação e buscou esclarecimentos do jogador sobre sua solicitação de autoexclusão. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Dolfwin Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20 €
Dolfwin Casino
Índice de Segurança 4.8 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoPedi ao cassino uma autoexclusão devido ao vício em jogo no sábado, mas não recebi nenhuma resposta. No chat ao vivo, sempre sou direcionado para a conta de e-mail. No entanto, ainda consigo depositar e jogar hoje.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro tlipki,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) tlipki,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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