CasaReclamaçõesDolfwin Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.

Dolfwin Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.

Abertas
Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

2d 22h 14m 3s

Dolfwin Casino
Índice de Segurança:Baixo

Resumo do caso

gbTraduçãopt

O jogador espanhol enfrenta atrasos significativos no processamento de sua autoexclusão do cassino, tendo passado mais de 10 dias sem qualquer resposta do departamento responsável, apesar de seus múltiplos e-mails. Ele expressa preocupação quanto ao cumprimento das leis de jogo responsável por parte do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
esTraduçãoptgb

Estou enfrentando sérios problemas com este cassino. Levaram mais de 10 dias para me emitir uma autoexclusão por vício em jogos de azar, e continuam me dizendo que é de outro departamento. Enviei mais de 10 e-mails para esse suposto departamento, e eles os ignoram e nem sequer respondem, desrespeitando completamente as leis de jogo responsável. São golpistas, aproveitando-se da vulnerabilidade de seus clientes para continuarem jogando.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
gbTraduçãopt

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
gbTraduçãopt

Caro gasol,

Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

3.22.2. O cliente reconhece, concorda e aceita que um Pedido de Autoexclusão, conforme definido na seção 3.22.1, será considerado devidamente formatado se e quando atender aos critérios estabelecidos na seção 3.22.3. Caso o pedido do cliente não atenda aos referidos critérios, o Operador não será obrigado a tratá-lo como um pedido de Autoexclusão e a Política de Autoexclusão não se aplicará ao pedido do cliente.

3.22.3. O cliente reconhece, concorda e aceita que o procedimento de autoexclusão junto à marca é o seguinte: Caso o cliente deseje se autoexcluir do site dolfwin.com, deverá entrar em contato conosco através do seguinte endereço de e-mail: customercare@dolfwin.com

O e-mail do cliente precisa incluir as seguintes informações:

(a) um pedido claro que declare que o cliente deseja ser totalmente autoexcluído (não parcialmente restrito) em caráter voluntário;

(b) a duração do período de autoexclusão, com um mínimo de vinte e quatro horas.

Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
esTraduçãoptgb

Eu já te enviei isso há alguns dias.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
gbTraduçãopt

Caro gasol,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
gbTraduçãopt

Caro gasol ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Cassino Dolfwin e espero que juntos possamos chegar a uma solução satisfatória para a sua questão.


Gostaria agora de convidar um representante do Dolfwin Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Dolfwin ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
gbTraduçãopt

Caro Igor,


Informamos que o pedido do jogador foi recebido e processado pelo departamento competente, e a conta foi excluída.


Atenciosamente,

Cassino Dolfwin

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
gbTraduçãopt

Caro gasol,

Segundo o cassino, sua conta foi encerrada.

Poderia confirmar se esta informação está correta? Em caso afirmativo, considera este caso resolvido?

Você também pode usar o botão Resolver para marcar automaticamente esta reclamação como resolvida. Obrigado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
gbTraduçãopt
Caro(a) gasol,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

gasol tem 2d 22h 14m 3s dia(s) para responder

flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
Subscreva a nossa newsletter para bónus sem depósito, torneios grátis, novas slots e muito mais.