A jogadora de Manitoba sofreu um erro técnico durante uma rodada de bônus, o que levou à falta de entradas de log para suas rodadas grátis premiadas. Após entrar em contato com o suporte, ela recebeu uma oferta de compensação insuficiente, e nenhuma outra comunicação ocorreu desde 24 de fevereiro. A Equipe de Reclamações descobriu que a investigação não poderia prosseguir devido à falta de evidências suficientes, pois nenhuma documentação clara ou histórico de jogo estava disponível para apoiar suas alegações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Dolfwin Casino - Os ganhos dos jogadores com rodadas de bônus não são resolvidos.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: C$2.000
Dolfwin Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Olá, eu estava jogando uma rodada de bônus quando encontrei um erro técnico. Após o início inicial das rodadas grátis, recebi inicialmente 8 rodadas grátis, então, quando comecei a jogar o bônus de rodadas grátis, recebi um segundo conjunto de rodadas grátis. As rodadas grátis totais concederam 16 rodadas, na segunda rodada recebi um erro técnico. Entrei em contato com o suporte, que me ofereceu US$ 10, que o primeiro conjunto de rodadas já havia ganho mais do que isso. Verifiquei os registros e não havia transações no meu registro sobre as rodadas grátis, mas fiz uma impressão da tela do erro às 10:13, mas as entradas do registro estão faltando. O cassino deveria ter fornecido rodadas grátis que teriam sido jogadas após o contato com o provedor. E não forneceu os ganhos. A última comunicação que recebi foi que eles iriam entrar em contato com o departamento relevante, nada recebido desde 24 de fevereiro.
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há 9 meses
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Cara SusieQ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Estou correto em entender que você não vê nenhum registro de ganhos de rodadas grátis em seu histórico de jogo?
Você tem alguma captura de tela ou vídeo mostrando os ganhos acumulados com as rodadas grátis que usou com sucesso?
Você tentou jogar este jogo depois que ocorreu o erro com suas rodadas grátis?
Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a falha técnica em [email protected] .
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Estou ansioso para ouvir de você. Agradeço antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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Caro(a) SusieQ,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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1. O histórico de jogos não está disponível, deveria estar, mas por algum motivo não estava.
2. Forneci minhas capturas de tela, você as recebeu?
3. Tentei o jogo várias vezes e recebi o erro técnico repetidamente. Joguei o mesmo jogo em outro cassino e encaminharei como o erro deveria ter sido repetido.
Obrigado
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há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta e por compartilhar detalhes adicionais.
Pela captura de tela que você forneceu, posso confirmar que 8 giros grátis foram concedidos. No entanto, não vejo nenhum registro indicando os giros grátis adicionais que você mencionou. Se esses giros não forem refletidos em seu histórico de jogo ou em qualquer lugar em sua conta de cassino, podemos enfrentar dificuldades em solicitar uma resolução do cassino.
Para esclarecer, algum saldo foi deduzido injustamente da sua conta devido a esse problema? Quaisquer detalhes adicionais podem nos ajudar a avaliar melhor a situação.
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há 8 meses
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Caro(a) SusieQ,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Isto é o que você deve esperar ver em um cassino que encontra um erro durante o jogo:
Detalhes da aposta:
ID da rodada externa: mk1-piwdlq4j-oshcasino_2502181422130200005
Carimbo de data/hora (UTC): 18.02.2025 14:22:13
Valor da aposta: 1 CAD
Valor do prêmio: 88,45 CAD
Por favor, faça login no jogo agora, seu saldo deverá ser atualizado e os ganhos deverão ser creditados.
Eu encontrei o mesmo erro, o mesmo jogo em um cassino diferente, eles deveriam ter desbloqueado o jogo impactado e completado a rodada para fornecer meus ganhos reais, o que eles fizeram no Dolfwin foi me oferecer 10 como bônus. É por isso que não há detalhes na minha conta para ver o resultado das rodadas. Não posso fornecer prova do segundo conjunto de giros concedidos durante o jogo de giros grátis, pois meus detalhes de aposta também não estão lá no cassino, mas deveriam estar, deve haver várias entradas de log para dar suporte a isso, mas nenhuma entrada no momento em que os giros foram jogados. Parece que eles removeram todas as referências aos giros grátis, e eu tenho que perguntar por que eles fariam isso, pois é totalmente contra os regulamentos para eles alterarem os logs do jogo. Obrigado
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há 8 meses
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Cara SusieQ,
Obrigado por suas respostas e por fornecer mais detalhes sobre o problema.
Infelizmente, não podemos prosseguir com a investigação da sua reclamação devido à falta de evidências suficientes. Como mediadores, exigimos documentação clara, como registros de histórico de jogo ou dados de transação, para prosseguir com uma investigação justa. Como nenhuma evidência de apoio foi fornecida, e sem um histórico de jogo completo ou documentação adicional do cassino, não podemos continuar com este caso. Como resultado, rejeitaremos a reclamação neste momento.
Agradecemos sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Verônica
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