A jogadora da Alemanha enfrentou um problema de atraso no pagamento referente ao seu saque do cassino. Após diversas comunicações sobre a rejeição do seu depósito, ela percebeu que € 500 haviam sido creditados de volta em sua conta de jogadora. Em seguida, solicitou um novo saque para sua conta corrente, o que, segundo ela, deveria ocorrer sem problemas. A reclamação foi marcada como resolvida, pois a jogadora confirmou a resolução do seu problema.
Dolly Casino - O jogador está enfrentando atrasos nas retiradas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Dolly Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Blacknosey1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para que possamos entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, você poderia nos fornecer algumas informações adicionais?
- Quando você solicitou a retirada?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o atraso?
- Você passou na verificação KYC completa?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 9 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Eu respondo às suas perguntas da seguinte forma:
Solicitei a retirada entre 26 e 31 de maio de 2025. Recebi um e-mail do suporte confirmando que a retirada foi concluída em 2 de junho de 2025.
Os pagamentos deste cassino sempre foram bem-sucedidos.
Os pagamentos sempre foram feitos para minha conta corrente a meu pedido. Só que desta vez eu pedi
para transferir o pagamento para minha conta de cartão de crédito.
A transação do INPAY AS para minha conta TFBank ocorreu em 2 de junho de 2025.
Infelizmente, meu banco rejeitou o depósito e me informou em 4 de junho de 2025 que o depósito não havia sido aceito e seria devolvido ao remetente. Tenho tudo por escrito como prova.
Já relatei isso ao suporte diversas vezes (começando em 3 de junho de 2025 até ontem, 25 de junho de 2025).
Tudo o que recebo é uma confirmação de recebimento, nenhuma outra informação. Também ofereci um método de pagamento alternativo, mas não obtive resposta. O estorno já deveria ter sido processado.
Não se trata de cashback ou bônus.
Não entendo por que o problema não pode ser resolvido.
Acumulei os ganhos sem bônus.
Passei na verificação.
Obrigado
Atenciosamente
JT
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Acabei de perceber que o cassino creditou € 500 na minha conta de jogador. Não recebi nenhuma informação sobre isso.
Tenho verificado isso várias vezes nos últimos dias. Agora solicitei um novo saque.
para minha conta corrente. Acho que isso deve funcionar e não haverá mais problemas. Se não funcionar, entrarei em contato com você.
Isso levou muito tempo.
Obrigado por me permitir entrar em contato com você.
Atenciosamente
JT
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Blacknosey1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Blacknosey1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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