Donbet Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado kchoudhury78,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com relação ao saque no cassino.

Para melhor compreendermos a situação, poderia, por favor, fornecer-nos os seguintes detalhes:

• Qual método de pagamento você usou para o saque?
• Você encontrou alguma mensagem de erro específica durante o processo de saque?
• Você verificou se existem taxas ou limites de saque associados à sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Olá. Fiz um saque por transferência bancária e não houve problemas nem mensagens. O cassino nega ter cobrado qualquer taxa, mas claramente cobrou. Obrigado.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, kchoudhury78.

Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino a respeito desse assunto? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá Petra. Não tenho mais os e-mails. Só me resta uma captura de tela do saque. Acredito que as pessoas deste cassino também estejam por trás do cassino Lucki. O cassino que reteve meus ganhos apenas reembolsou meu depósito e depois fechou minha conta.

Prezado kchoudhury78,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

• Existe alguma outra comunicação ou evidência relacionada ao encerramento da sua conta?
• Você já verificou se existem taxas de saque associadas à sua conta de cassino ou ao seu nível de usuário?
• Além disso, você já verificou se o seu banco cobra alguma taxa para saques recebidos?

Observe que, se os fundos forem provenientes de ganhos em jogos de azar, o banco poderá classificar a transação como relacionada a jogos de azar e aplicar uma taxa adicional de acordo com seus termos e condições.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Caro(a) kchoudhury78,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá. Minha conta não foi encerrada. E meu banco não cobra nenhuma taxa. Obrigada.

Olá,

Gostaríamos de participar da conversa e esclarecer alguns pontos sobre o seu pedido de desistência.

Como você deve saber, utilizamos provedores de serviços de pagamento terceirizados para processar saques. Embora não cobremos taxas de saque, caso a moeda padrão da sua conta não seja o EUR, o método de saque escolhido — por exemplo, uma transferência bancária SEPA — pode exigir que o provedor de pagamento converta seus fundos para EUR antes de enviá-los para sua conta bancária. Essa conversão faz parte do processo padrão e o provedor pode aplicar taxas de conversão para essa transação cambial.

Entendemos perfeitamente a frustração que pode surgir ao ver um valor inferior ao esperado e nos solidarizamos com a sua situação. Garantimos que o valor debitado se deve à conversão cambial necessária e não a quaisquer taxas adicionais ocultas cobradas pela operadora.

Esperamos que isto esclareça a diferença nos valores e agradecemos sinceramente a sua paciência e compreensão.

Agradeço a colaboração de ambos e por fornecerem todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que vocês dedicaram para compartilhar tudo isso conosco até agora.

kchoudhury78 , observe que, embora tenhamos aberto sua reclamação, com base nos esclarecimentos fornecidos, não lidamos com reclamações relacionadas a taxas de transação ou processamento. Embora alguns cassinos possam cobrar taxas para depósitos ou saques, quaisquer taxas adicionais de transação ou câmbio geralmente são aplicadas por bancos ou provedores de pagamento durante o processamento. Os cassinos não têm influência sobre essas taxas.

Por esse motivo, sua reclamação será rejeitada por ser considerada injustificada.

Agradecemos a cooperação e a compreensão de ambas as partes.

Atenciosamente,

Petra