Avaliação Donbet Casino

A jogadora do Reino Unido estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos de £ 350 de um cassino online, apesar de ter uma conta totalmente verificada. O cassino rejeitou repetidamente seus pedidos de saque, citando problemas com seu IBAN, e solicitou uma foto de seu cartão. Depois de quatro tentativas sem sucesso, ela jogou e perdeu os ganhos. Nós, a Equipa de Reclamações, explicamos que, como ela perdeu os seus ganhos, pouco podíamos fazer, pois os jogadores eram responsáveis pelas suas próprias contas e apostas. Apesar de prolongar o tempo de resposta da reclamação em 7 dias, o jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha, que depositou uma quantia significativa de dinheiro, encontrou problemas na verificação da sua identidade. Apesar de ter verificado com sucesso a sua conta, esta foi submetida a uma investigação de meio ano enquanto a sua retirada tinha sido aceite. O jogador participou de apostas esportivas e jogos de cassino sem bônus ativo. O processo de verificação foi problemático porque a carteira de identidade e as fotos do passaporte do jogador foram rejeitadas. No entanto, seu endereço foi verificado. Solicitamos ao jogador que encaminhasse todos os documentos e fotos enviados para verificação, mas devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar o caso.

O jogador da Alemanha perdeu 1260 euros no donbet.com, que é operado pela Santeda International BV. O jogador descobriu que o casino já não possui uma licença válida da autoridade reguladora do eGaming Curaçao e agora exige o reembolso das apostas. Analisamos a reclamação do jogador e determinamos que, embora o cassino não possuísse mais uma licença válida, isso não dava ao jogador o direito ao reembolso de suas perdas. Apesar da nossa conclusão, o jogador acabou por ser reembolsado e nos informou deste facto. Consequentemente, encerramos a reclamação como resolvida.