Donbet Casino - A retirada do jogador foi adiada e os fundos confiscados.

Recebi o bônus de cashback deles que dizia que eu poderia sacar 5x o valor. O cashback era 84, então 420. Joguei e consegui atingir o requisito e eles mostraram que o bônus foi concluído com todos os termos e condições cumpridos. O valor era em torno de 500 na época e nunca mudou. Pensei que eles tinham ajustado o valor, pois continuei jogando e ganhei algumas rodadas nos caça-níqueis, pensando que o saldo foi corrigido automaticamente. Depois que aumentei o saldo para 850, fiz um saque de 800 que nunca foi rejeitado devido a fundos insuficientes e estava sendo processado por cerca de 5 horas. Enquanto isso, eu ainda tinha 50 libras e o bônus aparecendo como concluído. Aumentei essas 50 libras para aproximadamente 4000 (3560 e algum troco). Então eles rejeitaram meu saque, meu saldo mostrou 4300 e pouco e então eles tiraram 3980 e algum troco. Entrei em contato com eles sem nenhuma resposta adequada, apenas termos e condições, e expliquei a eles que eles deveriam ter tomado precauções como ajuste automático de saldos e rejeição imediata de retirada devido a fundos insuficientes. Isso teria me impedido de jogar por horas e aumentar o saldo para eles tirarem tudo.

Caro kostaskoutsovoulos,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecimento.

• Você poderia fornecer um link ou uma captura de tela do bônus de cashback que você recebeu?
• Seus ganhos foram limitados imediatamente após terminar o jogo do bônus de cashback ou isso aconteceu somente depois que você enviou uma solicitação de saque, que foi então cancelada pelo cassino?
• Estou correto em entender que o cassino confiscou quaisquer ganhos que excedessem o valor máximo permitido para o bônus de cashback? Você conseguiu sacar a quantia permitida?

Agradeço sua cooperação e espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Não, os ganhos nunca foram limitados. O saldo nunca se autoajustou e nunca me disseram que eu não poderia sacar o valor por falta de fundos.

Consegui sacar o permitido, mas meu argumento não é que não recebi os 420, mas fui roubado de 4000. É absurdo que eu seja penalizado pelos erros deles. No que me diz respeito, cumpri os termos e condições do bônus, acertei o valor e a partir daí estava jogando com meu próprio dinheiro. Eles decidiram que não era meu próprio dinheiro quando meu saldo estava na região de 4000

Existe alguma possibilidade de perseguir algo disso?

Obrigado por fornecer todos os detalhes sobre seu problema.

O ideal é que os cassinos online tenham um recurso que ajuste automaticamente o saldo do jogador quando os requisitos de apostas forem atendidos. No entanto, nem sempre é esse o caso, e muitos cassinos aplicam o limite máximo de vitória apenas ao processar uma solicitação de saque.

Como você continuou jogando com fundos excedendo os ganhos máximos permitidos, o valor adicional era tecnicamente dinheiro "virtual" que não deveria estar disponível. Embora consideremos essa abordagem menos amigável ao jogador, a decisão do cassino de impor o limite máximo está alinhada com seus termos e condições.

Infelizmente, com base em nossa avaliação, devemos concluir que a decisão do cassino é justificada e não poderemos tomar outras medidas em relação à sua reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica