Donbet Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Olá, estou com um problema no cassino Donbet. Eles me pediram arquivos de vídeo para verificar minha conta, os quais enviei no mesmo dia. Hoje é o 9º dia e ainda aguardo uma resposta. Eles pararam de entrar em contato comigo. A única coisa que ouvi foi que ainda não foi verificado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Poderia especificar quais arquivos lhe foram solicitados para a verificação do seu vídeo?

Algum dos documentos que você forneceu ao cassino até o momento foi aprovado durante o processo de KYC (Conheça Seu Cliente)?

Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da verificação da sua conta?

Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Me pediram para gravar um vídeo segurando meu documento de identidade e um papel com informações como meu nome de usuário, nome do site, data atual e nome. Também tive que ler essas informações durante a gravação. Eu já havia verificado meu documento de identidade e meu reconhecimento facial no site da Donbet (programa sumsub).

A Donbet respondeu ao meu e-mail pela última vez em 27 de novembro, perguntando quando meu vídeo seria analisado. Toda vez que pergunto sobre isso, recebo a resposta de que o vídeo está em análise. Isso vem acontecendo desde 17 de novembro.

Eu fiz apostas esportivas, mas o problema não é o que eu apostei, e sim a falta de resposta ao meu arquivo de vídeo.

Nos últimos dois dias, tenho jogado jogos de cassino.

Saudações,

Gostaríamos de esclarecer o que ocorreu no caso da reclamante.

Devido à atividade recente do usuário na casa de apostas esportivas e em conformidade com os protocolos de segurança e Termos e Condições do nosso site, a equipe responsável solicitou uma verificação em vídeo como comprovação adicional de identidade. O prazo máximo para essas análises de verificação é de até duas semanas, e confirmamos que o vídeo do usuário foi analisado com sucesso dentro desse período.

Após a conclusão da verificação, a conta do usuário foi totalmente reativada e ele pôde solicitar o saque de seu saldo total, o qual foi processado com sucesso.

Tendo em vista o exposto, acreditamos que esta reclamação pode agora ser encerrada.

Atenciosamente

Equipe Donbet

Posso confirmar que recebi meus fundos após a verificação bem-sucedida. Agradeço a ambos os lados.

Prezado Darwin88 e prezado representante do Cassino Donbet,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Casino.Guru