A jogadora do Reino Unido depositou £100 por transferência bancária, mas os fundos não foram creditados em sua conta Donbet desde sexta-feira. Apesar de ter entrado em contato com o cassino, ela não conseguiu acessar o chat ao vivo para obter mais assistência devido a um link quebrado. Além disso, ela expressou preocupação com a falta de ganhos em comparação com outros jogadores. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações e lembretes, com a opção de reabri-la caso ela optasse por retomar a comunicação. A jogadora foi orientada a entrar em contato com seu provedor de pagamento para que a situação fosse investigada, já que a capacidade de intervenção do cassino era limitada.
Donbet Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £100
Donbet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoOi,
Depositei £100 por transferência bancária na sexta-feira. Disseram-me para aguardar até segunda-feira devido aos processos bancários, embora o valor tenha saído da minha conta imediatamente. Na segunda-feira, o crédito ainda não havia sido feito na minha conta no site da Donbet. Então, enviei um e-mail e me disseram para falar com a equipe de depósitos pelo chat ao vivo. Mas o link para o chat ao vivo está quebrado.
Dizem que muita gente ganha muito dinheiro, mas eu não ganhei nada nos últimos dois meses. Então, não sei por que isso está acontecendo. Notei um jogador com mais de um jogo, o que me faz questionar as coisas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro Shabrash,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Shabrash,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
