Donbet Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Olá, depositei £100 por transferência bancária. O valor nunca foi creditado na minha conta Donbet e saiu da minha conta. A Donbet informou que as transferências costumam ser instantâneas, mas podem levar até uma hora. Passaram-se duas horas e então disseram que depende do horário de funcionamento do banco. Agora não há muita resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Shabrash,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.

Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, entrei em contato com o banco e eles disseram que a Donbet deveria me reembolsar, pois o valor já saiu da minha conta. Eles até me enviaram os detalhes da transferência bancária, mostrando para onde o dinheiro foi enviado.

O banco também afirmou o seguinte, conforme a captura de tela, que a Donbet deveria investigar quais dados bancários eles disponibilizam online para que possamos transferir nossos depósitos. Eles são responsáveis ​​pela forma como as transações devem ocorrer em seu site.

Obrigado pela sua resposta.

Para dar prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?

• recibo de depósito
• Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
• comunicação com o suporte ao cliente do cassino
• Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.

Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá, enviei um e-mail com os anexos, mas também anexei o comprovante/extrato oficial da transação fornecido pelo banco.

Caro Shabrash

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado Cassino Donbet,

Estamos entrando em contato com você a respeito de um depósito de £100 feito por transferência bancária pelo jogador em 13 de julho de 2026, que foi debitado da conta bancária do jogador, mas não foi creditado em seu saldo no cassino.

O jogador forneceu um comprovante da transação, as informações do beneficiário obtidas junto ao banco e comunicações que demonstram que o banco considera o pagamento processado com sucesso. Sua equipe de suporte também informou ao jogador que a transação estava sendo investigada.

Você poderia, por favor:

• Confirme se o beneficiário indicado nas provas apresentadas era um processador de pagamentos autorizado utilizado pela Donbet na altura;
• Rastreie o pagamento junto ao seu provedor de transferência bancária usando os detalhes da transação e a referência fornecidos;
• Confirme se foi recebido, não correspondido, pendente, rejeitado ou agendado para devolução; e
• Informe quando os £100 serão creditados ou reembolsados?

Sinta-se à vontade para anexar provas de apoio aqui ou enviá-las para miroslava.d@casino.guru Para revisão.

Agradecemos sua cooperação.

Saudações,

Espero que você esteja bem.

Conforme verificamos, nossa equipe iniciou a investigação e, para processá-la, precisamos do extrato da transação em PDF.

A equipe de pagamentos informou o jogador por e-mail, mas não obteve resposta. Portanto, solicitamos que nos forneça o documento solicitado para que possamos concluir a investigação.

Atenciosamente

Caro Shabrash,

Por favor, me avise quando você puder fornecer ao cassino o PDF solicitado.

Obrigado.