Donbet Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Olá, depositei £100 por transferência bancária. O valor nunca foi creditado na minha conta Donbet e saiu da minha conta. A Donbet informou que as transferências costumam ser instantâneas, mas podem levar até uma hora. Passaram-se duas horas e então disseram que depende do horário de funcionamento do banco. Agora não há muita resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Shabrash,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.

Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, entrei em contato com o banco e eles disseram que a Donbet deveria me reembolsar, pois o valor já saiu da minha conta. Eles até me enviaram os detalhes da transferência bancária, mostrando para onde o dinheiro foi enviado.

O banco também afirmou o seguinte, conforme a captura de tela, que a Donbet deveria investigar quais dados bancários eles disponibilizam online para que possamos transferir nossos depósitos. Eles são responsáveis ​​pela forma como as transações devem ocorrer em seu site.

Obrigado pela sua resposta.

Para dar prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?

• recibo de depósito
• Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
• comunicação com o suporte ao cliente do cassino
• Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.

Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá, enviei um e-mail com os anexos, mas também anexei o comprovante/extrato oficial da transação fornecido pelo banco.

Caro Shabrash

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado Cassino Donbet,

Estamos entrando em contato com você a respeito de um depósito de £100 feito por transferência bancária pelo jogador em 13 de julho de 2026, que foi debitado da conta bancária do jogador, mas não foi creditado em seu saldo no cassino.

O jogador forneceu um comprovante da transação, as informações do beneficiário obtidas junto ao banco e comunicações que demonstram que o banco considera o pagamento processado com sucesso. Sua equipe de suporte também informou ao jogador que a transação estava sendo investigada.

Você poderia, por favor:

• Confirme se o beneficiário indicado nas provas apresentadas era um processador de pagamentos autorizado utilizado pela Donbet na altura;
• Rastreie o pagamento junto ao seu provedor de transferência bancária usando os detalhes da transação e a referência fornecidos;
• Confirme se foi recebido, não correspondido, pendente, rejeitado ou agendado para devolução; e
• Informe quando os £100 serão creditados ou reembolsados?

Sinta-se à vontade para anexar provas de apoio aqui ou enviá-las para miroslava.d@casino.guru Para revisão.

Agradecemos sua cooperação.

Saudações,

Espero que você esteja bem.

Conforme verificamos, nossa equipe iniciou a investigação e, para processá-la, precisamos do extrato da transação em PDF.

A equipe de pagamentos informou o jogador por e-mail, mas não obteve resposta. Portanto, solicitamos que nos forneça o documento solicitado para que possamos concluir a investigação.

Atenciosamente

Caro Shabrash,

Por favor, me avise quando você puder fornecer ao cassino o PDF solicitado.

Obrigado.

Oi,

Já enviei diversas vezes, via chat ao vivo e e-mail, a versão em PDF do comprovante de transação e meu extrato bancário para a Donbet. Fiz isso novamente agora. Esta é a décima vez que me pedem isso e eu já enviei. Também incluí aqui os extratos que enviei em formato PDF para registro.

Prezado Cassino Donbet,

Por favor, conclua a investigação junto ao seu provedor de pagamento e nos informe se o pagamento de £100 foi recebido, permanece sem correspondência ou pendente, foi rejeitado ou devolvido. Caso tenha sido recebido, confirme quando será creditado ou reembolsado.

Obrigado.

Olá, fico feliz que a Donbet tenha creditado £100 em rodadas grátis na minha conta em vez de reembolsar meu depósito. Eu ia usar esse valor para jogar de qualquer forma. Mas gostaria de poder sacar meus ganhos também, caso eu os obtenha.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Saudações,

Espero que você esteja bem.

Informamos que concluímos nossa investigação e constatamos que o depósito não foi processado em nosso site. Consequentemente, os fundos foram devolvidos.

Entendemos o quão preocupante isso possa ser e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Garantimos que o jogador também foi informado pela nossa Equipe de Pagamentos.

Atenciosamente,

Caro Shabrash,

Poderia confirmar se recebeu o depósito devolvido?

Sim, parece que sim. Obrigado.

Caro Shabrash,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru