O jogador do Reino Unido depositou €200 no dia 18, mas os fundos não foram creditados em sua conta Donbet, apesar de constarem como depositados com sucesso em seu extrato bancário. Após relatar o problema e fornecer a documentação necessária, ele recebe apenas respostas genéricas referentes à investigação.
Donbet Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
29d 0h 38m 57s
Donbet Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoOlá, depositei 200 no dia 18 deste mês. O dinheiro saiu da minha conta imediatamente, mas nunca foi creditado na minha conta Donbet. Já relatei o problema e enviei todas as capturas de tela do pagamento, confirmando que foi bem-sucedido pela plataforma deles, além do meu extrato bancário com o número da transação.
Entrei em contato com o suporte ao vivo da Donbet pelo chat e eles disseram que registraram o problema e pediram que eu aguardasse 3 dias, o que fiz. Depois disso, entrei em contato com a Donbet novamente e eles continuam respondendo com mensagens automáticas dizendo que estão investigando, mas sem explicar o motivo de suas ações. Já enviei tudo o que pediram. Por favor, podem me ajudar? Tirando isso, eles costumam ser muito bons. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 23 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 23 horas
TraduçãoCaro Shang288,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
