Donbet Casino - O depósito do jogador foi perdido.

Depositei £200 e o valor não foi creditado na minha conta (Cboo). O pagamento foi debitado da minha conta com taxas absurdas, e o nome do comerciante era de uma empresa na Nigéria. Isso é puro roubo.

Entrei em contato com o suporte, que me disse para aguardar 1 hora, o que fiz, mas ainda nada.

Entrei em contato com o suporte novamente após 1 hora, mas eles não conseguiram resolver o problema. Quero um reembolso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Heather123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.

Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Jean

Eu esperava que você pudesse me ajudar a resolver isso mais rapidamente, convidando o cassino para explicar o que está acontecendo. No momento, estou sem nenhum dinheiro.

Atualização. Já se passaram 7 dias e ainda não recebi nenhuma notícia sobre os fundos desaparecidos. Por favor, podem me colocar em contato com o cassino?

Prezada Heather123,

Espero que esteja bem. Poderia, por gentileza, nos informar se seus depósitos foram recebidos com sucesso ou se houve alguma novidade em relação ao seu caso?

Caso o problema ainda não tenha sido resolvido, poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a essa questão? Você pode postar capturas de tela aqui.

Além disso, você poderia anexar uma captura de tela mostrando o status da transação em sua conta do cassino?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá, entrei em contato com a Donbet e eles estão investigando o depósito desaparecido.

Poderia nos informar sobre seus depósitos em falta?

O problema foi resolvido? Caso contrário, encaminhe a correspondência relevante entre você e o cassino para jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

A última vez que tive notícias deles foi há 5 dias. É uma piada.

Ainda sem resposta.

Para dar prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?

• recibo de depósito
• Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino mostrando o depósito ausente.
• comunicação com seu provedor de pagamento
• comunicação com o suporte ao cliente do cassino
• Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.

Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru Agradecemos sua paciência e cooperação.