Donbet Casino - O jogador está buscando indenização do cassino.

Estou registrado na Gamstop no Reino Unido, no entanto, a Donbet, que acredito que não deveria aceitar apostas de clientes do Reino Unido, recebeu um grande número de depósitos meus nos últimos meses, apesar de saber onde estou localizado. Eles nunca questionaram as grandes somas e isso resultou em grandes quantias de dívida. Claro que assumo a culpa por isso, no entanto, acredito que devo receber uma compensação devido ao fato de eles terem aceitado meus depósitos ilegalmente.

Caro scottyh7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você encontrou.

Por favor, entenda que o Donbet Casino não opera com uma licença emitida pelo UKGC, portanto, eles não têm acesso ao registro GAMSTOP. Por favor, note que uma licença UKGC é necessária apenas para cassinos que visam ativamente o mercado do Reino Unido — por exemplo, aqueles que oferecem serviços em GBP, promovem bônus para jogadores do Reino Unido ou veiculam anúncios especificamente no Reino Unido. No entanto, se um cassino não visa jogadores do Reino Unido e sua autoridade de licenciamento permitir, eles podem aceitar jogadores do Reino Unido, mesmo que esses jogadores não sejam protegidos pelo UKGC.

Aqui está um exemplo que pode ajudar a esclarecer nossa posição:

No Reino Unido, as pessoas dirigem no lado esquerdo da estrada — essa é a lei lá. No meu país, as pessoas dirigem no lado direito. Mas não construímos novas estradas especificamente para visitantes do Reino Unido dirigirem no lado esquerdo — espera-se que os visitantes sigam as regras de trânsito locais. Da mesma forma, se alguém escolher jogar em um cassino licenciado em Curaçao que não esteja mirando no Reino Unido, ele estará sujeito aos regulamentos de Curaçao, não à lei do Reino Unido.

Infelizmente, nessa situação, não podemos ajudar mais e você não teria direito a um reembolso de seus depósitos. Eu recomendo fortemente pesquisar cassinos licenciados pelo UKGC no futuro para garantir proteção regulatória completa.

Por favor, me avise se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação a este caso. Caso contrário, terei que encerrar a reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser um representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta.

Concordo com o princípio do que você diz, no entanto, a Donbet oferece GBP como moeda.

Além disso, seus métodos de pagamento usam deliberadamente terceiros e locais disfarçados para não aparecerem como transações de jogo para os bancos dos clientes.

Isso é altamente irregular e ilegal.

Caro scottyh7,

Obrigado pelo seu acompanhamento.

Compreendemos suas preocupações e compreendemos plenamente o quão angustiante sua experiência deve ter sido. Dito isso, após analisar o assunto novamente à luz de seus comentários adicionais, nossa posição permanece inalterada.

Em relação ao uso de processadores de pagamento terceirizados, embora tais práticas possam levantar questões éticas e, às vezes, sejam usadas para evitar sinalizadores de transações relacionadas a jogos de azar, isso por si só não constitui prova de ilegalidade. Entendemos que isso pode ser frustrante, especialmente considerando o impacto financeiro que você descreveu. No entanto, essas preocupações estão fora do escopo do que podemos avaliar ou aplicar, visto que se relacionam a marcos regulatórios mais amplos.

Como a Donbet não opera sob uma licença do UKGC e não é obrigada a cumprir medidas de jogo responsável específicas do Reino Unido, como o GAMSTOP, não podemos ajudá-lo a solicitar reembolso por suas perdas.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.