Donbet Casino - Os ganhos do jogador estão sendo pagos com atraso.

Ganhei £24.000 neste cassino com um depósito de £10.000. Tentei fazer um saque e me disseram que, como minha conta tem o mesmo IP residencial que a do meu marido, não podem efetuar o pagamento. Alegam que se trata de uma conta duplicada por morarmos na mesma casa. Isso é um absurdo... meu marido já perdeu dinheiro com várias contas em sites da Santeda (muitas vezes no mesmo site) e eles continuaram a aceitá-lo sem problemas. A história é bem diferente quando se ganha. E esta nem sequer é uma conta duplicada. O cassino verificou minha identidade, endereço e comprovantes de depósito. Só me permitem sacar £4.000... alegando que só permitem o saque do último depósito (menos 20%) em contas residenciais duplicadas.

Eles deveriam me pagar o valor total dos ganhos, já que foram obtidos de forma justa e honesta. No mínimo, se não o fizerem, deveriam me reembolsar os depósitos integralmente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Donbet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia especificar quando se registrou no cassino?
• Você se certificou de jogar usando seu próprio dispositivo e de depositar usando o método de pagamento em seu nome?
• Vocês compartilharam recursos ao se cadastrarem e jogarem no cassino, como usar o mesmo dispositivo que seu marido ou depositar de uma conta bancária conjunta?
• Quando foi a última vez que você e seu marido estiveram ativos neste cassino online?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas esportivas)
• Você obteve seus ganhos atuais com a ajuda de um bônus? Qual? Você aceitou um bônus de boas-vindas do cassino?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Minha conta foi aberta em 7 de novembro de 2025.

Sim, utilizei apenas meu próprio dispositivo e os depósitos foram feitos em meu próprio nome. O cassino confirmou isso.

É possível que o jogo tenha sido gravado no mesmo computador, não tenho certeza. Temos vários laptops/desktops em casa e costumamos compartilhar dispositivos, então é possível. É impossível afirmar com certeza se o jogo em questão foi gravado na mesma máquina em alguma ocasião, mas é possível.

Meu marido já havia se autoexcluído dessa marca em 2024. Ele não apostou na Donbet desde então, portanto, não estava ativo.

Todas as partidas foram de blackjack com crupiê ao vivo.

Nenhum bônus foi utilizado.

Compartilharei as informações com o cassino em breve. Obrigado.

Obrigado pela explicação.

Poderia explicar por que o e-mail do cassino está endereçado a "Matthew"?

Poderia, por favor, especificar de quem foram as informações pessoais inseridas na conta que você alega ser sua?

Aguardo sua resposta.

O endereço de e-mail que usei é o mesmo que compartilho com meu marido. Os dados da conta eram todos meus. Obviamente, compartilho o mesmo endereço IP que meu marido. O nome em que a conta estava registrada é o meu. E eles verificaram minha identidade e confirmaram que os depósitos vieram de uma conta em meu nome. Não consigo tirar prints de nada disso, pois bloquearam meu acesso.

Eles estão sendo propositalmente vingativos ao usar Matthew para se dirigir a esse endereço de e-mail e também acho que, como meu marido tem outra reclamação ativa contra eles com a Velobet, que também é uma marca da Santeda, eles se confundem com quem estão falando e misturam as duas reclamações.

Prezado majestictwin,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Obrigado, majestictwin, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Donbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com os ganhos do jogador e o que podemos fazer para ajudar a resolvê-lo.

Obrigado!

Olá,

Gostaríamos de fornecer informações que o ajudarão a resolver esta reclamação.

O marido da reclamante, Matthew, já teve uma conta em nosso site, a qual foi encerrada permanentemente no passado, em conformidade com nossas políticas.

A conta "lewisthenorth", que a reclamante alega ser sua, foi registrada usando os dados pessoais de seu marido, Matthew. Quando a opção de verificação de identidade foi utilizada pela usuária, detectamos que os dados de identificação enviados (incluindo a selfie e a foto do documento de identidade) correspondiam aos de um jogador que já havia tido uma conta conosco, a qual já foi encerrada permanentemente. Consequentemente, a conta foi identificada como uma conta duplicada associada à mesma pessoa.

Como os dados de cadastro da conta correspondiam integralmente aos de Matthew, nossa equipe de suporte se referiu ao titular da conta como Matthew em comunicações anteriores. Portanto, a alegação de que nossa equipe utilizou intencionalmente informações incorretas da conta ou se dirigiu ao usuário com um nome diferente sem motivo não procede. O nome utilizado por nossos agentes de suporte foi baseado exclusivamente nas informações cadastradas na conta e nos documentos de identificação apresentados durante o processo de verificação.

Conforme estipulado nos Termos e Condições do nosso site, especificamente na Seção 9 (Uso da Conta do Jogador), é permitida apenas uma conta por pessoa, domicílio ou endereço IP. Essa regra foi claramente definida para garantir o uso justo e responsável da nossa plataforma.

Como essa regra foi violada e, assim que a conta duplicada foi identificada durante o processo de verificação, os ganhos obtidos nessa conta foram removidos de acordo com nossos Termos e Condições. O usuário ficou apenas com o valor do seu último depósito, menos a dedução administrativa de 20% aplicável, conforme estipulado nos termos, restando um saldo de £4.000 disponível para saque.

O usuário conseguiu sacar esse valor com sucesso e, após a conclusão do saque, a conta "lewisthenorth" foi encerrada permanentemente devido à violação da nossa Política de Uso da Conta do Jogador.

Gostaríamos de salientar que todas as medidas tomadas neste caso foram realizadas em estrita conformidade com nossos Termos e Condições e nossos procedimentos internos de compliance. Portanto, o assunto foi analisado e concluído, e a decisão tomada a respeito deste caso é definitiva.

Esperamos que esta informação o ajude a lidar com o caso adequadamente.

O cassino não está dizendo a verdade. A conta foi registrada com meus dados. Jennifer. Sim, o endereço residencial era o mesmo do meu marido. E sim, o endereço IP também será o mesmo. Isso é óbvio. O resto era meu.

Eu enviei uma foto do meu documento de identidade e uma selfie, que foram aprovadas. Eles também confirmaram que os depósitos foram feitos da minha conta bancária. Simplesmente não querem me pagar porque ganhei uma grande quantia em dinheiro.

A resposta deles não faz sentido. Se estão dizendo que não é possível duas pessoas da mesma casa jogarem no cassino, por que insistem na história da conta e do documento de identidade duplicados? Por que isso não é suficiente para eles? O motivo é que sabem que é uma desculpa esfarrapada para não pagar os ganhos de alguém.

A resposta deles não é verdadeira. Donbet... responda às seguintes perguntas;

1. Você aprovou os depósitos provenientes de uma conta bancária pertencente a Jennifer?
2. Você já aprovou o documento de identidade e a selfie da Jennifer?
3. A conta tinha um saldo de £25 mil?

A resposta para todas as três perguntas é sim. Portanto, paguem os ganhos, que é o que um cassino deve fazer!!!

Responda também a estas perguntas...

1. Por que meu marido teve permissão para perder dinheiro com contas duplicadas na Velobet, se vocês afirmam que apenas uma conta por domicílio é permitida?
2. Por que você ligou para o meu marido tentando convencê-lo a apostar na Velobet depois que ele já havia se autoexcluído? Vocês assinaram um contrato que o excluía de todas as suas marcas, e mesmo assim vocês ligavam para ele regularmente com novas ofertas de apostas.
3. Se vocês alegam que as apostas de Matthew foram feitas na Donbet, por que não estão reembolsando os depósitos, visto que ele já estava autoexcluído? Por que suas verificações não detectaram isso, se o que vocês afirmam é verdade, antes de qualquer aposta ser feita? Obviamente, isso é uma desculpa para vocês não pagarem.
4. Quais são os detalhes da sua licença de apostas para a Donbet? Não há nada nos termos e condições sobre isso.

Agradeço a atualização, representante do Donbet Casino. Seria possível me fornecer provas de que a conta foi registrada usando os dados pessoais do marido da reclamante? Pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração!

Olá Peter,

Conforme mencionado em nossa resposta anterior, o marido da reclamante concluiu o processo de verificação em nossa plataforma com o nome de usuário "lewisthenorth". Durante esse processo, uma selfie foi enviada juntamente com um documento de identificação, que foi analisado pelo nosso sistema. Com base nessa verificação, como os dados coincidiram com os de uma conta já encerrada anteriormente, a conta foi sinalizada como duplicada.

Enquanto compilamos e fornecemos as provas necessárias, gostaríamos de receber um esclarecimento da reclamante. Especificamente, poderia confirmar se o marido utilizou a opção de verificação na conta "lewisthenorth" através da página de verificação em nosso site?

Aguardaremos a resposta do reclamante e, com base nas informações recebidas, forneceremos as provas pertinentes.

Agradeço antecipadamente a colaboração.

Agradeço à Donbet pela resposta, mas ainda aguardo esclarecimentos sobre as perguntas que lhes fiz. Nenhuma delas foi respondida.

Por que minha resposta alteraria as provas deles? Eles continuam tentando encontrar maneiras de não pagar esses ganhos.

Tenho provas de que a Donbet aprovou a verificação de identidade por meio de selfie e documentos meus, Jennifer. E que eles também aprovaram a origem dos fundos depositados em minha conta, em meu nome, Jennifer.

Eles não estão pagando porque acreditam que é uma conta duplicada? Ou não estão pagando porque se trata da mesma residência/endereço IP?

Por favor, paguem-me os meus ganhos. É ridículo que uma conta com um saldo de £25 mil seja reduzida para £4 mil, sendo que foram depositados £10 mil. Onde estão os £21 mil que faltam? É absurdo.

Se você tiver a identidade aprovada por Jennifer, a selfie aprovada por Jennifer e o depósito aprovado por Jennifer, então efetue o pagamento!

Saudações,

Gostaríamos de abordar todos os pontos levantados em sua reclamação e esclarecer nossa posição, bem como descrever como podemos fornecer provas que corroborem sua alegação ao Casinoguru.

Primeiramente, como já foi dito, a Donbet opera como uma plataforma totalmente separada e independente. Não temos qualquer vínculo com os outros cassinos que você mencionou, e quaisquer referências a outras marcas ou operadoras não se aplicam a este caso.

Com relação ao licenciamento, essas informações estão disponíveis publicamente em nosso site. Caso não consiga encontrá-las, você também pode consultar o perfil da Donbet no Casino Guru, onde informações sobre a empresa e o licenciamento foram revisadas e publicadas pela equipe deles.

Em relação à sua reclamação:

Conforme explicado anteriormente, uma conta previamente registrada com os dados do seu marido na Donbet foi encerrada permanentemente, de acordo com nossas políticas. Quando posteriormente tomamos conhecimento de que seu marido havia

A verificação da conta "lewisthenorth" foi concluída e ela foi identificada como duplicada.

Essa determinação foi feita após o envio de documentos de verificação de identidade (incluindo RG e selfie) em nossa plataforma, na página de verificação, que corresponderam aos da conta anteriormente encerrada. Com base nisso, a conta foi considerada como pertencente à mesma pessoa.

Em conformidade com nossos Termos e Condições:

● É permitida apenas uma conta por pessoa, domicílio ou endereço IP.

● É de inteira responsabilidade do usuário garantir o cumprimento destas regras.

Como resultado dessa violação:

● Quaisquer ganhos gerados na conta duplicada foram removidos.

● 80% do último depósito foi disponibilizado para saque, de acordo com nossa política.

Todas as ações tomadas neste caso foram realizadas estritamente de acordo com nossos Termos e Condições.

Para garantir a transparência, estamos preparados para fornecer toda a documentação de apoio , incluindo os materiais de verificação enviados, ao representante do Casino Guru responsável por este caso.

No entanto, devido aos requisitos de proteção de dados , precisamos da confirmação do endereço de e-mail cadastrado ( lewisthenorth@gmail.com ) autorizando-nos a compartilhar essas informações.

Solicitamos que entre em contato com o representante do Casino Guru, Peter , através deste endereço de e-mail e confirme que concorda em nos fornecer as evidências pertinentes.

Assim que recebermos essa confirmação, enviaremos prontamente toda a documentação necessária para auxiliar na resolução deste assunto.

Agradecemos sua cooperação.

Oi,

Obrigado novamente pela resposta. Você poderia, por favor, indicar especificamente onde encontro as informações sobre a licença? Não consigo encontrá-las nos termos e condições. Se o Casino Guru pudesse me ajudar com isso, seria ótimo. Pelo que pude ver, a Donbet não possui nenhuma licença. Se tivessem, compartilhariam os detalhes comigo, não é?

Para confirmar, já que você não respondeu a essas perguntas: você aprovou que os depósitos vieram de uma conta bancária pertencente a Jennifer? E você confirmou que Jennifer forneceu um documento de identidade que foi verificado em relação a essa conta na Donbet?

Quando você diz que a Donbet age de forma independente... poderia explicar por que me enviou um gesto de boa vontade de £2.000 referente a essa questão com a Donbet, a partir da minha conta? E depois enviou um e-mail para o mesmo endereço da Velobet dizendo: "Não obstante o exposto acima, e estritamente sem prejuízo de direitos e sem qualquer admissão de culpa, responsabilidade ou irregularidade, estendemos anteriormente um gesto de boa vontade para a resolução completa e definitiva desta questão, com a intenção de chegar a uma solução amigável."

Ambos os e-mails vieram do mesmo funcionário. Se vocês são independentes, por que mencionaram uma oferta de boa vontade feita anteriormente por "nós" (ou seja, vocês mesmos) da Velobet, quando eu só recebi uma oferta de boa vontade da Donbet? É evidente que vocês são a mesma empresa.

E, já que vocês são da mesma empresa, poderiam responder à seguinte pergunta?

Por que meu marido teve permissão para perder dinheiro com contas duplicadas na Velobet, se vocês afirmam que apenas uma conta por domicílio é permitida?

Por que você ligou para o meu marido tentando convencê-lo a apostar na Velobet depois que ele já havia se autoexcluído? Vocês assinaram um contrato que o excluía de todas as suas marcas, e mesmo assim vocês ligavam para ele regularmente com novas ofertas de apostas.

Se vocês alegam que as apostas de Matthew foram feitas na Donbet, por que não estão reembolsando os depósitos, visto que ele já estava autoexcluído? Por que suas verificações não detectaram isso, se o que vocês afirmam é verdade, antes de qualquer aposta ser feita? Obviamente, isso é uma desculpa para vocês não pagarem.

Em relação à proteção de dados, você poderia me fornecer as informações que deseja enviar ao Casino Guru?

Eu também poderia ter acesso completo ao meu histórico de apostas? Isso é algo que qualquer licença de jogo de Curaçao exigiria que você enviasse ao cliente.

Obrigado,

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado(a) representante do Casinoguru,

Gostaríamos de dar seguimento a esta reclamação.

Informamos que já respondemos a todas as perguntas relacionadas à reclamação. Neste momento, aguardamos sua resposta para que possamos enviar as provas documentais pertinentes por e-mail.

Conforme mencionado anteriormente, exigimos o consentimento explícito do usuário antes de compartilhar qualquer informação pessoal.

Solicitamos gentilmente que entre em contato com o usuário e peça a confirmação de seu consentimento para que possamos fornecer a documentação necessária. Essa confirmação deve ser enviada do endereço de e-mail cadastrado associado à conta do marido da reclamante ( lewisthenorth@gmail.com ).

Assim que recebermos sua confirmação, enviaremos prontamente todos os materiais necessários para auxiliar na resolução do caso.

Além disso, caso o reclamante tenha outras dúvidas que não estejam diretamente relacionadas à reclamação em si, recomendamos que entre em contato com nossa equipe interna de reclamações através do seguinte canal: compliance@donbet.com .

Aguardamos a confirmação para que possamos prosseguir de acordo.

Obrigado.

Meu consentimento para o uso de dados não é necessário, pois não estou duvidando do que vocês estão dizendo, portanto, meus dados pessoais não precisam ser transmitidos. Expliquei ao Casino Guru o que aconteceu com a verificação. Expliquei também ao Donbet o ocorrido. Vocês me aprovaram como titular da conta com meu documento de identidade/selfie (caso contrário, por que pediram isso?!) e confirmaram que o depósito feito por mim foi feito através da minha conta bancária. Vocês devem pagar os ganhos obtidos de forma justa.

Prezado(a) majestictwin, por favor, envie uma confirmação explícita de sua concordância em permitir que o cassino nos forneça a documentação necessária. Agradecemos sua cooperação!

Ok, claro, contanto que não seja compartilhado publicamente. Posso consentir que os dados sejam enviados para "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> peter.c@casino.guru

Muito obrigado, majestictwin.

Prezado(a) representante do Donbet Casino, pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração!

Obrigado, majestictwin, por me fornecer o consentimento solicitado para o compartilhamento de suas informações pessoais.

Prezado(a) representante do Donbet Casino, encaminhei a solicitação ao senhor(a). Por favor, forneça as evidências solicitadas assim que possível. Agradeço antecipadamente sua colaboração!

Olá Peter, obrigado pela confirmação.

Enviamos as provas necessárias por e-mail na última quarta-feira.

Obrigado pela atualização, representante do Donbet Casino. Respondi ao seu e-mail solicitando mais esclarecimentos.

Prezado(a) majestictwin, estou em contato com o representante do cassino e o(a) manterei informado(a) sobre quaisquer novidades. Agradeço sua paciência neste momento!

Obrigado pelas atualizações. Agradeço.

Olá,

Respondemos novamente por e-mail.

Prezada majestictwin, para analisarmos completamente todas as informações referentes ao seu caso, precisamos de uma confirmação por escrito da conta do seu marido autorizando o compartilhamento de seus dados pessoais. Você pode enviar uma mensagem diretamente para o suporte da Donbet com o assunto "Reclamação ao Casino Guru". Assim que o cassino receber a confirmação, poderemos prosseguir com a resolução da sua reclamação. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação!

Ok, isso já foi feito.

Olá,

Prezado Peter, aguardamos sua confirmação sobre o recebimento do consentimento do usuário.

Prezado(a) representante do Donbet Casino, solicitei ao jogador que envie o formulário de consentimento diretamente ao seu suporte ao cliente. Por favor, localize o e-mail do jogador e me informe se podemos prosseguir com o compartilhamento da documentação. Agradeço antecipadamente pela sua colaboração!

Esta confirmação já foi enviada ao cassino duas vezes. Por favor, verifique seus e-mails. Enviarei novamente pela terceira vez.

Por favor, parem de usar táticas de protelação para resolver isso. Já está ficando ridículo.

A confirmação foi compartilhada novamente pela terceira vez.

Por favor, o endereço de e-mail do meu marido pode ser removido completamente desta conversa. Não é necessário que esteja aqui.

Olá,

Fornecemos as provas relevantes ao representante do Casino Guru, Peter.

Agradeço ao representante do Donbet Casino por me fornecer as provas.

Prezado(a) majestictwin, o cassino me forneceu evidências de que a mesma pessoa tentou verificar ambas as contas. Como você deve saber, cada pessoa só pode operar uma conta e financiá-la exclusivamente com seus próprios fundos. Como sua atividade constitui uma violação desta política e levanta dúvidas sobre a validade de ambas as contas, consideramos justificadas as medidas tomadas pelo cassino. Sendo assim, rejeitaremos sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter