Donbet Casino - Problemas com a conta do jogador causam grande frustração.

Eu havia deixado uma avaliação de 5 estrelas no passado. Desde então, gastei mais de £5.000 na conta e saquei apenas £400. Apostei £20 em uma rodada bônus garantida e ganhei apenas £3,60.

Eu também fiz várias apostas de 0,10 centavos e o site do cassino debitou o valor como uma aposta de £30 (sem alterar a função de aposta). Isso aconteceu duas ou três vezes desde que comecei a usar a conta! Parece que isso acontece depois de um saque, que por sua vez ocorre depois de já ter depositado uma grande quantia na conta. Uma fraude total! Encerrei minha conta e vou denunciá-la ao Casino Guru, pois não há como ganhar apenas £3,60 em uma aposta de £20 em uma rodada bônus! LADRÕES! 5 ESTRELAS PARA ELES SÃO UNS CANALHAS COMPLETOS!!!! Tenho provas de tudo isso, mas vou encaminhar o caso às autoridades competentes, já que o atendimento ao cliente não pareceu se importar! Perda deles! QUE BOM QUE A DONBET SE FOI!!!!

Estou mais preocupado com o fato de que, em mais de uma ocasião, fiz apostas de 10 centavos e o site sacou £30 quando eu já estava com pouco dinheiro. Solicitei o reembolso de £30 duas vezes, pois isso aconteceu pelo menos duas vezes e ficará registrado no meu histórico de apostas. Também solicitei o reembolso de £20 no meu último depósito, por ter apostado £20 em uma rodada de bônus garantida e ganhado apenas £3,60. Encerrei minha conta, pois fiquei muito irritado, já que depositei quase £6.000 e fiz apenas um saque de cerca de £450, além de não ter recebido nenhuma solução para minha reclamação. Tenho um nome de usuário e posso fornecer qualquer informação necessária. Estou furioso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Donbet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você solicitou o histórico de jogos diretamente ao cassino desde a época em que os incidentes ocorreram?
• Poderia especificar quando ocorreu o incidente com as apostas de 30 libras?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Encerrei minha conta, mas reclamei do ocorrido antes de finalizá-la. Pelo meu histórico de apostas, é evidente que fiz uma série de apostas de £0,10 e, em seguida, duas apostas consecutivas de £30, um valor que nunca utilizei antes, e notei que meu saldo ficou zerado. Isso aconteceu diversas vezes. Não tenho capturas de tela. Seria possível solicitar um acesso aos meus dados de conta e apostas, com minha autorização?

Obrigado pela sua paciência.

Infelizmente, não podemos ajudá-lo(a) com um problema se não houver evidências do incidente.

Infelizmente, não podemos lidar com reclamações relacionadas a questões do GDPR. Se você deseja apresentar sua reclamação, recomendamos que entre em contato com as autoridades competentes em vez de contatar o Casino.Guru. Embora sempre nos esforcemos para ajudar os jogadores afetados por práticas desleais de cassino, as leis do GDPR estão além da nossa área de especialização.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível. Caso consiga obter alguma prova do incidente e o casino se recuse a analisá-la, não hesite em contactar-nos novamente para obter assistência.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.