Um jogador chileno solicitou apoio para apresentar uma reclamação contra a DoradoBet por não ter encerrado sua conta, apesar de múltiplos pedidos devido a um vício em jogos de azar. Ele exigiu o encerramento imediato da conta e o reembolso de 1.300.000 CLP pelas perdas sofridas desde o seu pedido de encerramento. A reclamação foi tratada pela Equipe de Reclamações, que tentou entrar em contato com o cassino e solicitou documentação ao jogador. Apesar das repetidas tentativas, o cassino não respondeu nem encerrou a conta, e o jogador continuou recebendo promoções. Devido à falta de cooperação da DoradoBet, a reclamação foi considerada não resolvida e o jogador foi orientado a levar o caso ao órgão regulador competente para obter assistência adicional.
DoradoBet Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de encerramento.
Sem política de reação
Pontos negros: 647
Montante: $1.300.000 CLP
DoradoBet Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Saudações e espero que esteja bem. Escrevo para solicitar seu apoio na apresentação formal de uma reclamação referente à violação das normas de jogo responsável por parte da DoradoBet, com base tanto em seus termos e condições quanto na licença sob a qual opera. Os fatos e as evidências estão anexados abaixo.
Em 28 de maio de 2026, registrei-me na DoradoBet, minha conta foi verificada e consegui fazer depósitos sem problemas.
No dia seguinte, a partir da manhã de 29 de maio de 2026 , conforme indicado nos termos e condições, solicitei o encerramento definitivo da minha conta devido ao vício em jogos de azar em pelo menos 5 ocasiões via chat.
Ao mesmo tempo, também envio um e-mail explicando claramente o motivo do encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar e incluindo os dados da minha conta.
No entanto, em vez de tomarem a medida preventiva adequada, como encerrar ou bloquear minha conta, eles simplesmente abriram um chamado e, dois dias depois, solicitaram mais informações, mesmo com a conta verificada e após diversas tentativas de contato via chat e e-mail. Vale ressaltar que , ao fazer as solicitações via chat, utilizei minha sessão de conta verificada e meu endereço de e-mail cadastrado e verificado.
Inacreditavelmente, em vez de tomarem as medidas adequadas , pedem-me a mesma coisa que pedi quando verifiquei a conta com sucesso, deixando um caso de vício em jogos de azar completamente vulnerável.
Apesar de tudo, até a data em que escrevo esta reclamação, minha conta permanece ativa e a Dorabet ignora, por todos os meios, o pedido de encerramento por vício em jogos de azar feito em 29 de maio de 2026. Portanto, exijo:
1) Encerramento definitivo e imediato da conta
2) Reembolso do valor total perdido desde a data em que solicitei o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar, ou seja, 1.300.000 CLP.
Vale ressaltar que todas as evidências anexadas foram enviadas para os e-mails e chat oficiais da Dorabet, permitindo que o cassino acesse facilmente as mesmas informações.
Abraços e muito obrigado.
PS: Anexei um arquivo com a mesma história e as provas fotográficas.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já forneceu os documentos que o cassino solicitou por e-mail em 31 de maio?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail a respeito da sua solicitação de autoexclusão?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoVeronika, muito obrigada por aceitar meu caso e responder às suas perguntas.
Você já forneceu os documentos que o cassino solicitou no e-mail de 31 de maio?
Sim, inclusive compartilhei as fotos novamente por e-mail hoje. Quero esclarecer que o processo de verificação da DoradoBet exige essas mesmas três fotos, e a verificação da minha conta já havia sido concluída em 28 de maio . Ou seja, quando solicitei o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar, tanto pelo chat de suporte quanto por e-mail, minha conta já estava 100% verificada.
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente por e-mail a respeito de sua solicitação de autoexclusão?
Ontem, 1º de junho, enviei outra reclamação, desta vez solicitando que, além do encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar (que ainda não ocorreu), eu também tenha direito ao reembolso das perdas financeiras sofridas após ter feito os pedidos de encerramento (desde 29 de maio), totalizando 1.300.000 CLP.
Eu encaminhei para o seu e-mail ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.f@casino.guru As evidências das informações e minhas tentativas de encerrar o assunto foram ignoradas até o momento.
Informe-me se precisar de mais alguma informação adicional.
Saudações e obrigado!
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoAgradeço sua resposta e os e-mails.
O cassino respondeu às suas mensagens nesse meio tempo?
Sua conta ainda está aberta ou o cassino a encerrou? Caso sua conta já tenha sido bloqueada, por favor, especifique a data exata do encerramento.
Se você recebeu algum e-mail do cassino confirmando o encerramento da conta, por favor, encaminhe-o para mim também, de preferência no formato original do e-mail e não como uma captura de tela.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
TraduçãoVerônica, prazer em conhecê-la.
Infelizmente, minha conta permanece aberta apesar dos meus repetidos pedidos de encerramento devido ao vício em jogos de azar. Além disso, recebi a resposta "O número do ticket XXX foi atribuído" e que uma solução seria fornecida dentro de 24 a 48 horas, o que já se passou mais de uma ou duas semanas. Em resumo, apesar de ter seguido todas as instruções do cassino:
1- A conta ainda está aberta
2- Continuo recebendo promoções, bônus e mensagens persuasivas tanto no meu e-mail quanto no site.
3- Não recebi resposta sobre o reembolso que solicitei.
4- Solicitei o endereço de e-mail de um representante de conformidade, mas também não obtive resposta.
Enviei para o seu e-mail todas as trocas de mensagens referentes às minhas tentativas de encerrar a conta e de obter o reembolso do que perdi desde que solicitei o encerramento devido ao vício em jogos de azar, em 29 de maio.
Saudações e muito obrigado!
TraduçãoPrezado JJDS
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoPrezado JJDS ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do DoradoBet Casino para participar desta conversa. No entanto, como eles ainda não registraram uma conta de representante em nossa plataforma, não podem responder diretamente nesta conversa.
Dito isso, já entrei em contato com a equipe deles por um canal alternativo, encaminhando os detalhes do seu problema juntamente com um convite para que criem uma conta de representante em nossa plataforma. Manterei você informado por aqui assim que receber novidades.
Além disso, quero deixar claro que o DoradoBet Casino tem um histórico ruim no tratamento de reclamações de jogadores. Embora isso signifique que a probabilidade de uma resposta favorável seja limitada, entrei em contato com a equipe de suporte oficial pelos canais disponíveis para solicitar assistência com o seu problema. Estou aguardando a resposta e o manterei informado sobre quaisquer novidades.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Kubo
TraduçãoKubo, muito obrigado pelo seu apoio. Acabei de enviar ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> jakub.m@casino.guru Informações relevantes sobre o caso (provas adicionais), bem como informações da entidade que licencia a DoradoBet.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato.
Um abraço!
https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=doradobet.com&seal_id=c856bb98758e141e2eb6fa1ca59a64b72c7d9f47a2532552a387ab1e4cba4a0852437ee5078c1d0b48ccd5abf4d68a21&stamp=79482b1e896c7ce30cba44f7d8aad802
TraduçãoTraduçãoPrezado JJDS ,
Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.
Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .
Caso precise de ajuda com o processo de submissão ou queira receber uma resposta do órgão regulador, não hesite em me enviar um e-mail para jakub.m@casino.guru .
Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.
Atenciosamente,
Kubo
