A jogadora chilena solicitou um saque de 80.000 pesos em 18 de junho, mas após três semanas, o saque foi rejeitado e os fundos não foram devolvidos à sua conta de jogo. Apesar de entrar em contato com o suporte via chat da Doradobet, ela não obteve uma solução.
DoradoBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 12h 45m 46s
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Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoFiz um saque no dia 18 de junho e, há 4 dias, entrei em contato com o suporte por chat da Doradobet, mas eles não me deram uma solução em relação aos 80.000 pesos que saquei. O saque foi rejeitado e o dinheiro desapareceu, nunca mais reaparecendo na minha conta de jogos.
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o DoradoBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do jogador?
- Existe algum registro visível dos seus pagamentos? Você poderia compartilhar uma captura de tela do pagamento e seu status?
- O cassino confiscou seu saldo com o seu conhecimento?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou obter assistência? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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