Um jogador da Alemanha apresentou uma reclamação contra o Dragonia Casino, alegando que seu pedido de autoexclusão foi ignorado por vários dias, enquanto ele continuava a receber ofertas promocionais e teve permissão para depositar €570. Ele busca a correção da data de início da autoexclusão, o reembolso dos depósitos feitos após sua solicitação e a confirmação da entidade responsável pela resolução alternativa de litígios (RAL).
Dragonia Casino - A conta do jogador foi encerrada após solicitação de autoexclusão.
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Aguardando resposta do Casino Guru
2d 16h 4m 21s
Dragonia Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 dias
TraduçãoCaro Marceloa1990,
Agradecemos o tempo dedicado a enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Para esclarecer, gostaria de explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão:
Encerrar uma conta é um processo simples que geralmente tem consequências mínimas. O jogador mantém a possibilidade de reabrir sua conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele. Aliás, o cassino pode até tentar fidelizar o jogador oferecendo bônus ou vantagens especiais adicionais.
Por outro lado, a autoexclusão devido a um problema com jogos de azar acarreta implicações significativas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino se compromete a não reabrir essa conta ou, se o fizer, isso ocorrerá apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão determinado, e essa opção não está disponível para jogadores que lutam contra o vício ou problemas com jogos de azar).
Poderia, por gentileza, compartilhar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, por favor, encaminhe os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino para o meu e-mail em karla.m@casino.guru .
Muito obrigado pela sua colaboração.
Karla M.
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