O jogador de Quebec enfrentou um atraso de 14 dias no seu saque e recebeu repetidamente respostas vagas instruindo-o a verificar seu e-mail, mas nenhuma comunicação foi recebida. O jogador não havia concluído a verificação KYC inicialmente, mas enviou os documentos necessários após ser solicitado pelo cassino. O cassino solicitou documentos adicionais de verificação, incluindo uma selfie com documento de identidade e um extrato bancário, que o jogador forneceu por e-mail. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar o recebimento das informações necessárias e a cooperação do cassino. Marcamos a reclamação como resolvida após a confirmação do jogador.
Dragonia Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$80
Dragonia Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoMeu pedido de saque está em processamento há 14 dias. Eles ficam dizendo para eu verificar meu e-mail, que receberei uma mensagem em breve, mas nunca recebo nada. Continuo aguardando meu saque. Por que está demorando tanto?
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado eatingleast21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá. Esta é a primeira vez que tento sacar dinheiro do Dragonia. Ainda não fiz o KYC (Conheça Seu Cliente), mas posso fazê-lo se necessário. Não utilizei nenhum bônus ativo; simplesmente apostei meu dinheiro SEM bônus ou qualquer outra coisa e já faz 15 dias que estou tentando sacar. Eles continuam dizendo para eu verificar meu e-mail para uma resposta do departamento deles, mas não recebo nenhum e-mail.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado(a) eatingleast21, obrigado(a) pela sua resposta. Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar se a verificação KYC é necessária? Além disso, você utilizou o mesmo método de pagamento que usou para o depósito?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoEnviei meus documentos KYC, mesmo que digam que não os exigem no momento, e ainda não recebi nenhuma resposta. Meu saque continua pendente, sem nenhuma informação. Sim, estou usando o mesmo método de depósito e saque, ambos via Interac.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoSó para avisar que ainda não obtive resposta e o suporte não está fazendo nada, nem recebi nenhum dos e-mails que o suporte mencionou. Já faz um mês e ainda não recebi o saque.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado eatingleast21,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado eatingleast21 ,
Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.
Lamento saber do seu problema com o Dragonia Casino e espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para a sua questão.
Gostaria agora de convidar um representante do Dragonia Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Dragonia ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?
Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado Jogador,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que estamos analisando seu caso e entraremos em contato assim que tivermos novidades.
Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre este assunto.
Atenciosamente,
Dragonia
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado Cassino Dragonia,
Agradecemos sua resposta e por nos informar que está analisando o caso.
Por favor, responda quando houver alguma atualização referente a esta reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado eatingleast21,,
Agradecemos sua paciência.
Após consulta ao departamento responsável, informamos que precisamos do seguinte documento para verificar sua conta:
Selfie com documento de identidade: Uma selfie sua segurando seu documento de identidade contra o fundo do nosso site (certifique-se de que o nome do cassino esteja claramente visível).
Atenciosamente,
Dragonia
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Público
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há 4 meses
TraduçãoAcabei de enviar a selfie com meu documento de identidade e a Dragonia ao fundo, vocês não me avisaram que eu precisava fazer outra verificação. Vou aguardar agora, obrigada.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Cassino Dragonia,
De acordo com a mensagem do jogador, ele enviou a selfie solicitada para verificação.
Por favor, nos avise se houver alguma novidade.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaros,
Obrigado pela paciência.
Informamos que o departamento responsável confirmou o recebimento da sua selfie de identificação. No entanto, também solicitamos um extrato bancário referente ao período de 10/01/2026 a 10/02/2026, contendo todas as transações, incluindo o depósito efetuado em nossa conta. Favor enviar o documento em formato PDF original.
Atenciosamente,
Dragonia
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Público
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há 3 meses
TraduçãoComo e onde devo enviar isso? É isso que está me mostrando no momento... 
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Cassino Dragonia,
Parece que o jogador não consegue enviar o documento necessário para o seu site.
Você poderia, por favor, fornecer a eles uma forma alternativa de enviar o documento?
Agradecemos sua cooperação.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado eatingleast21,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que lhe enviamos um e-mail solicitando os documentos necessários.
Atenciosamente,
Dragonia
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado eatingleast21,
Gostaria de chamar sua atenção para o fato de que o cassino lhe enviou um e-mail referente aos documentos necessários.
Assim que possível, por favor, revise o e-mail e nos informe quando tiver respondido.
Agradeço a sua atenção a este assunto.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoAcabei de responder e agora estou aguardando uma resposta. Obrigada.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Cassino Dragonia,
O jogador enviou os documentos necessários por e-mail.
Solicitamos gentilmente que nos mantenha informados sobre quaisquer atualizações referentes a este caso.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) eatingleast21,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Igor
Caro(a) eatingleast21,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Igor
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