Dragonia Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Meu pedido de saque está em processamento há 14 dias. Eles ficam dizendo para eu verificar meu e-mail, que receberei uma mensagem em breve, mas nunca recebo nada. Continuo aguardando meu saque. Por que está demorando tanto?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado eatingleast21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá. Esta é a primeira vez que tento sacar dinheiro do Dragonia. Ainda não fiz o KYC (Conheça Seu Cliente), mas posso fazê-lo se necessário. Não utilizei nenhum bônus ativo; simplesmente apostei meu dinheiro SEM bônus ou qualquer outra coisa e já faz 15 dias que estou tentando sacar. Eles continuam dizendo para eu verificar meu e-mail para uma resposta do departamento deles, mas não recebo nenhum e-mail.

Prezado(a) eatingleast21, obrigado(a) pela sua resposta. Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar se a verificação KYC é necessária? Além disso, você utilizou o mesmo método de pagamento que usou para o depósito?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Enviei meus documentos KYC, mesmo que digam que não os exigem no momento, e ainda não recebi nenhuma resposta. Meu saque continua pendente, sem nenhuma informação. Sim, estou usando o mesmo método de depósito e saque, ambos via Interac.

Só para avisar que ainda não obtive resposta e o suporte não está fazendo nada, nem recebi nenhum dos e-mails que o suporte mencionou. Já faz um mês e ainda não recebi o saque.

Prezado eatingleast21,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado eatingleast21 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Dragonia Casino e espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do Dragonia Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Dragonia ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezado Jogador,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Informamos que estamos analisando seu caso e entraremos em contato assim que tivermos novidades.

Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre este assunto.

Atenciosamente,

Dragonia

Prezado Cassino Dragonia,

Agradecemos sua resposta e por nos informar que está analisando o caso.

Por favor, responda quando houver alguma atualização referente a esta reclamação.