Dragonia Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Solicitei um saque no final de maio, mas ainda não recebi o dinheiro. Entrei em contato com o suporte diversas vezes e continuo recebendo as mesmas respostas: "aceleramos o processo", "está sendo finalizado", blá-blá-blá etc.

Tenho um total de 9500€ ainda pendente de saque, mas mesmo os primeiros 1500€ já estão demorando quase um mês. Pior cassino em que já joguei.

PS: O cassino não solicitou nenhuma verificação e o suporte informou que não há problemas com o saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado comandante-chefe,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela aparece como "pendente" ou "processada" na sua conta do cassino? Se possível, anexe uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-la.
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá.

Apenas um saque foi processado. Ele foi solicitado por mim um dia antes dos outros dois que estão pendentes desde o final de maio. Os outros dois saques, feitos dias depois, ainda estão pendentes, além de um novo, solicitado há mais de uma semana.

Nenhum bônus estava ativo ou foi utilizado.

Ainda pendente. Ainda não processado.