O jogador do Reino Unido enfrenta problemas para sacar dinheiro do cassino, pois o pagamento é recusado apesar de ele ter fornecido vários documentos de verificação. Ele é solicitado a fornecer verificações adicionais sem instruções claras e enfrenta um atendimento ao cliente ineficiente.
Dragonia Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Dragonia Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoRecusam-se a efetuar o pagamento, mesmo eu tendo fornecido vários documentos de verificação adicionais.
Agora dizem que preciso fornecer informações adicionais para verificação, mas não especificam quais. E a página está em branco.
Eles nunca respondem às perguntas que faço, mas a resposta é sempre a mesma: estão analisando meu problema e peço mais tempo. Mas isso acontece mesmo se você disser que tem seis dedos em um dos pés.
Eles não leem nada do que você escreve.
Eles simplesmente mentem.
Na verdade, tenho certeza de que são apenas bots.
Tenho o mesmo problema com o Amunra, o Frumzi e outro cassino.
Eles estão muito conectados através do grupo de criminosos 247.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro tolo,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Poderia confirmar se já enviou todos os documentos solicitados pelo cassino para o processo de verificação KYC secundária?
- O cassino informou você sobre algum problema com os documentos que você enviou, ou solicitou que você os reenviasse ou corrigisse?
- Você tem algum pedido de saque pendente no momento?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Foolish,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá. Agradeço sua resposta rápida.
Entendo o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e cumpri esse requisito no início deste ano. Desde então, meu documento de identidade expirou, então, a pedido do cassino, enviei um documento atualizado. Isso por si só já foi bastante difícil.
Por favor, esteja ciente de que este cassino é afiliado ao Amunra, Frumzi, Robocat e alguns outros cassinos. Estou tendo problemas com a maioria deles.
Não é como se eu nunca tivesse feito saques de todas elas antes, porque já fiz.
Estão pedindo comprovantes de cartões que já expiraram há muito tempo ou cujas contas já foram encerradas. Eles já os possuem. Além disso, esses cartões não têm nenhuma relação com o saque ou depósito em questão.
Conversei com dezenas de pessoas do suporte deles. A maioria diz que o saque deve ser feito da mesma forma que o depósito. Então, eu concordo.
Então me disseram para usar qualquer método para fazer o saque, porque as transferências bancárias estavam com problemas. Para garantir, dividi o saque em 3 saques diferentes usando métodos diferentes. Mesmo assim, todos os três foram rejeitados.
Disseram-me que eram problemas técnicos. Depois, disseram-me que o banco rejeitou o pagamento. Em seguida, disseram-me que era o tempo de espera padrão. Depois, disseram-me que não podiam ajudar e que eu precisava de contactar o suporte por e-mail. Já o fiz várias vezes. Não respondem. Mas na mensagem de rejeição, indicam que, para qualquer questão, devo contactar o chat online.
Eles me disseram que a resposta à minha consulta por e-mail levaria de 1 a 3 dias úteis. Agora estão dizendo que levará 10 dias úteis.
Recentemente, disseram que tudo estava aprovado, mas depois cancelaram o saque sem qualquer explicação.
Eles mentem. Eles trapaceiam. Eles ignoram. Eles são seletivos quanto ao que querem ler e, às vezes, levam mais de 10 minutos durante os bate-papos ao vivo.
Há muito mais que eu poderia te contar.
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Público
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há uma semana
TraduçãoCaro tolo,
Muito obrigado por fornecer as informações adicionais.
Para nos ajudar a analisar melhor a situação, poderia fornecer as seguintes evidências?
- Capturas de tela mostrando as três solicitações de saque que você mencionou, incluindo os valores, métodos de pagamento e status atual/rejeitado, se visíveis.
- Capturas de tela da comunicação com o cassino referente aos saques rejeitados/cancelados e os motivos apresentados para os mesmos.
- Qualquer comunicação referente aos requisitos adicionais de verificação, especialmente quando o cassino solicita a verificação de seus métodos de pagamento anteriores ou expirados.
- Qualquer comunicação relevante por e-mail que você tenha tido com o cassino a respeito desse assunto.
Você pode anexar as capturas de tela e a comunicação diretamente aqui na conversa da reclamação ou enviá-las para mim em karla.m@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Público
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há 2 dias
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Caro(a) Foolish,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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