Dragonia Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Recusam-se a efetuar o pagamento, mesmo eu tendo fornecido vários documentos de verificação adicionais.

Agora dizem que preciso fornecer informações adicionais para verificação, mas não especificam quais. E a página está em branco.

Eles nunca respondem às perguntas que faço, mas a resposta é sempre a mesma: estão analisando meu problema e peço mais tempo. Mas isso acontece mesmo se você disser que tem seis dedos em um dos pés.

Eles não leem nada do que você escreve.

Eles simplesmente mentem.

Na verdade, tenho certeza de que são apenas bots.

Tenho o mesmo problema com o Amunra, o Frumzi e outro cassino.

Eles estão muito conectados através do grupo de criminosos 247.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro tolo,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Poderia confirmar se já enviou todos os documentos solicitados pelo cassino para o processo de verificação KYC secundária?
• O cassino informou você sobre algum problema com os documentos que você enviou, ou solicitou que você os reenviasse ou corrigisse?
• Você tem algum pedido de saque pendente no momento?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.