O jogador da Noruega enfrentou um atraso no saque de €500 que havia solicitado ao Dragonia Casino duas semanas antes. Apesar de ter concluído a verificação necessária e entrado em contato diversas vezes, ele não recebeu nenhuma confirmação ou atualização sobre o saque, que deveria ter sido processado em 3 a 5 dias úteis. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que havia recebido a assistência necessária.
Dragonia Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Dragonia Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.8
O Dragonia Casino tem um Índice de Segurança de 8,8, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Saque de €500 atrasado – Cassino Dragonia
Olá,
Solicitei um saque de €500 do Dragonia Casino em 16 de outubro de 2025.
[ID da transação: 682e31f4-5cb7-4b1c-91c4-7d149fe97fe7]
De acordo com os Termos e Condições do cassino, os saques devem ser processados em 3 a 5 dias úteis e são extremamente rápidos em carteiras eletrônicas.
(Nenhuma verificação necessária, pois tentei na seção de verificação), portanto, completei toda a verificação KYC e não tenho bônus ativos nem requisitos de apostas. Apesar de várias tentativas de contato, o cassino não forneceu nenhuma confirmação de pagamento, data ou referência da transação.
A equipe de suporte respondeu em 23 de outubro de 2025, pedindo desculpas pelo "volume de trabalho intenso" e dizendo que a solicitação estava "sendo transferida", mas após mais de 9 dias úteis, ainda não recebi os fundos.
Solicito gentilmente sua ajuda para garantir que o Dragonia Casino processe meu saque e libere os €500 que me são devidos.
Estou adicionando abaixo alguns dos arquivos/capturas de tela necessários que possuo como prova.
(E tenho mais, se precisar)
– Captura de tela do pedido de saque
– Cópia dos Termos e Condições (3 a 5 dias úteis)
– Resposta por e-mail do suporte da Dragonia
– Algum suporte por chat
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente,
Petros C.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro Petros_Chalkiadakis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Petros_Chalkiadakis,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Petros_Chalkiadakis,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
