O jogador do Quebec estava aguardando um saque de $6.480 há duas semanas, após ganhar em um jogo de caça-níqueis, depois de depositar $1.000 e usar um bônus VIP. Apesar de várias tentativas de contato, ele recebeu respostas genéricas e relatou que o pagamento permanecia pendente desde 28 de abril. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes da Equipe de Reclamações. Nenhuma investigação ou resolução adicional foi realizada naquele momento. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Dragonia Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$6.480
Dragonia Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoDepositei 1000 dólares via transferência eletrônica Interac em 28 de abril. Usei um bônus VIP de 150% e joguei no caça-níquel Book of Bastet. Acabei ganhando 6480 dólares após cumprir os requisitos de aposta.
Desde 28 de abril, não recebi nenhum pagamento. Está pendente desde essa data. Já entrei em contato com eles diversas vezes e sempre recebo a mesma resposta genérica:
"Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte da Dragonia.com."
Entendemos perfeitamente como pode ser frustrante ter que esperar pela sua transação e pedimos desculpas por isso.
Embora seja o departamento financeiro que tenha acesso ao cronograma de pagamentos, podemos garantir que eles estão trabalhando diligentemente para processar sua solicitação o mais rápido possível!
Mas, na realidade, nada está sendo feito a respeito.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoCaro Marcolivier,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se sua conta no cassino foi totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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há um mês
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Caro(a) marcolivier,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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