Dragonia Casino - Jogador relata atraso no saque e possível golpe.

Oi,

Este cassino está atrasando o saque de 500 euros. Eles não conseguem dar uma previsão de quando o saque será concluído, escondem informações relevantes sobre a propriedade e, com um pouco de investigação, descobri que a empresa NovaForge LTD foi dissolvida em março de 2025 pelo governo do Reino Unido. Estou preocupado que esteja sendo vítima de um golpe. Aconselho cautela a outros jogadores que jogam nos cassinos NovaForge.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Oi,

Este seria meu primeiro saque neste cassino específico, mas já saquei com sucesso em outros cassinos pertencentes à mesma empresa (clones).

Não há bônus ativos e a verificação foi concluída.

Tenho a impressão de que eles estão enfrentando dificuldades financeiras, talvez devido a uma vitória excepcionalmente grande de um de seus clientes ou algo assim... mas o que me preocupa é que, em 3 semanas, eles não conseguiram me dar nem mesmo uma previsão aproximada de quando meu saque seria concluído.

obrigado pela ajuda.

Muito obrigado pela sua resposta. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse assunto? Poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para [endereço de e-mail/site]. kristina.s@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.

Oi,

O problema foi resolvido. O cassino pagou após 3 semanas de espera. Tudo certo agora, obrigado pela ajuda.

Prezado Mobitelmarket,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Kristina

Casino.Guru