A jogadora alemã havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido recebidos até então. Solicitamos informações adicionais referentes à verificação da conta, saques anteriores, status do bônus, tipo de jogo e comunicação com o cassino para avaliar o problema adequadamente. Devido à falta de resposta da jogadora a essas solicitações e lembretes, a investigação da reclamação não pôde prosseguir e foi encerrada temporariamente. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação, retomando a comunicação. Ao reabrir a reclamação, a jogadora relatou repetidas solicitações de documentos de verificação por parte do cassino, apesar de já tê-los enviado diversas vezes. Após o cassino confirmar a verificação da conta da jogadora, ela recebeu um saque de 1000 euros. A reclamação foi então marcada como resolvida após o pagamento ser efetuado com sucesso.
Dragonia Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Dragonia Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoCancelei o saque duas vezes porque achei que havia algo errado com minha conta, mas o saque ainda está pendente... uma vez no valor de 500 euros.
2 Pagamento 300
3. Pagamento de 200 euros
Mas nada acontece. Continuo escrevendo para a Dragonia, mas só recebo uma resposta padrão.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoNão, ainda não recebi meu dinheiro. E estou começando a achar que eles não vão me pagar.
Você pode me ajudar com isso?
TraduçãoPrezado(a) Sabse1, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
TraduçãoOlá Karla, a Dragonia bloqueou meu saque. Eles alegam que foi meu banco, mas não foi; falei com eles por telefone. O que posso fazer para recuperar todo o meu dinheiro? Por favor, me ajude!
TraduçãoPrezado Sabse1,
Entendo que esta situação pode ser estressante, mas, por favor, tente manter a calma. Faremos o possível para analisar seu caso adequadamente e ver como podemos ajudar. Tudo ficará bem, mas, para que eu possa avaliar a situação com precisão, precisarei de algumas informações adicionais.
Na minha mensagem anterior, fiz algumas perguntas muito importantes para avaliar sua reclamação, mas ainda não recebi suas respostas. Poderia, por favor, reservar um momento para responder às seguintes perguntas:
Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Poderia confirmar se a sua conta passou com sucesso pela verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você jogou jogos de cassino ou fez apostas esportivas?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do saque atrasado ou bloqueado? Você pode postar capturas de tela aqui ou enviar os e-mails/transcrições do chat para o meu e-mail em karla.m@casino.guru .
Assim que eu tiver essas informações, poderei analisar seu caso mais detalhadamente e prosseguir com as próximas etapas muito mais rapidamente.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da Sabse1. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
TraduçãoJá enviei todos os meus documentos pelo menos 10 vezes... RG, extratos bancários e uma foto minha, porque eles precisam para verificação, mas nada acontece... eles continuam pedindo as mesmas informações.
TraduçãoPrezado(a) Sabse1, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
TraduçãoAinda não recebi nenhum pagamento; só fiz depósitos. E o processo de verificação continua em andamento, e eles ficam pedindo os mesmos dados que eu já enviei 11 vezes.
Vou te enviar as mensagens imediatamente.
TraduçãoPrezado Sabse1,
Agradecemos sua mensagem e sua disponibilidade em fornecer as informações solicitadas.
Para prosseguirmos com a investigação, solicito que me envie:
- Capturas de tela de suas solicitações de saque (incluindo o status atual delas),
- e toda a comunicação que você teve com o cassino até o momento (e-mails ou transcrições de bate-papo).
Você pode fazer o upload diretamente aqui ou enviá-los para o meu e-mail em karla.m@casino.guru .
Esses documentos são muito importantes para que possamos analisar seu caso adequadamente e ajudá-lo(a) da melhor forma possível.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Karla
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoAinda não recebi o pagamento, e já enviei tudo por e-mail.
TraduçãoPrezado Sabse1,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina. martina.b@casino.guruEste é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
TraduçãoPrezado Sabse1,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Dragonia Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que o jogador ainda não foi verificado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoJá enviei meus documentos de verificação 10 vezes, e isso vem acontecendo desde janeiro. Chega! Não acho que o que a Dragonia está fazendo esteja certo.
TraduçãoPrezado Sabse1,
Obrigado pela paciência.
Informamos que sua conta foi verificada.
Atenciosamente,
Dragonia
TraduçãoPrezado Cassino Dragonia,
Muito obrigada por essa ótima notícia!
Prezado Sabse1,
Poderia me informar sobre seus saques, por favor? Obrigada.
TraduçãoConsegui fazer um pedido de 500 euros, mas vamos ver se a transferência será efetivada.
TraduçãoÓtimo! Por favor, mantenha-me informado(a)! Obrigado(a)
TraduçãoEu farei isso... na verdade, deve chegar na sexta-feira.
TraduçãoOlá, acabei de receber meus primeiros 1000 euros.
TraduçãoObrigado, Sabse1, por confirmar e por usar a central de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino.
Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da Sabse1. Nossa intenção é proporcionar a este caso mais uma oportunidade de resolução, facilitando uma conclusão satisfatória para todas as partes envolvidas.
O jogador entrou em contato conosco, expressando preocupação com o fato de seus saques estarem pendentes há um longo período.
Prezado Dragonia Casino, poderiam, por favor, nos fornecer uma atualização sobre o status das solicitações de saque do jogador?
TraduçãoMas agora surgiu outro problema: ainda faltam 500 euros. Supostamente foram transferidos, mas não chegaram à minha conta... todo o resto do dinheiro já foi depositado.
TraduçãoPrezado Sabse1,
Após análise, nosso sistema indica que todas as solicitações de saque foram processadas com sucesso. Podemos confirmar que não há mais saques pendentes em nosso sistema.
Informamos que, embora os fundos já tenham sido liberados pelo nosso departamento financeiro, o prazo final para o crédito em sua conta está sujeito aos prazos de processamento padrão do seu provedor de pagamento.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Dragonia
TraduçãoCaro Sabse1
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.
Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.
TraduçãoCaro(a) Sabse1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
