A jogadora da Grécia havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O problema estava relacionado a um bônus de 20 euros obtido em uma rodada da Roda da Fortuna, que não havia sido creditado em sua conta por quase um mês. Devido à ausência temporária do responsável pela resolução, estendemos o prazo para a jogadora e solicitamos comprovante de comunicação. A reclamação foi finalmente marcada como resolvida após a jogadora confirmar que o problema havia sido solucionado.
Dragonia Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 20 €
Dragonia Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPeço desculpas antecipadamente, pois não encontrei o cassino na seção de busca para fazer uma reclamação por lá... então...
Ganhei um bônus de 20 euros na roda da fortuna do cassino Dragonia (Dragonia-1233.com/gr), na Grécia. O bônus nunca foi creditado na minha conta. Entrei em contato com o suporte por e-mail e três vezes pelo chat ao vivo, mas ninguém me ajudou. Disseram que minha reclamação foi encaminhada ao departamento responsável, mas ninguém respondeu, nem por e-mail nem de outra forma. Concluí que eles não querem me dar o bônus, que ganhei por direito. Não é uma quantia tão grande, mas a forma como tentam me roubar, depois de eu ter perdido tanto dinheiro lá, é revoltante. Isso me deixa furioso. Então, pensei que vocês poderiam me ajudar. Imaginei que talvez estivessem atrasando o crédito de propósito para dizer que o bônus expirou. Já aconteceu antes. Por favor, façam alguma coisa. É inacreditável roubar jogadores dessa forma. É uma injustiça.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro EiriniGeronikou,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNão estou me referindo a um saque... não sei como você pensou isso. Estou falando de um bônus. Girei a roda da fortuna, que é uma seção de bônus extra em vários cassinos, é como o jogo do caranguejo de bônus, onde os cassinos te dão bônus. Então, girei a roda da fortuna e ganhei 20 euros em bônus, mas esse bônus nunca foi creditado na minha conta. Já se passaram 8 dias... ninguém responde aos e-mails.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoJá se passaram 10 dias e nada. Ontem me enviaram um e-mail dizendo que o bônus seria creditado na minha conta em cerca de uma hora. E já se passou um dia e o bônus não está na minha conta!!!! Estão simplesmente me enganando.
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro EiriniGeronikou,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá. Ainda não recebi o bônus... Acho que nunca vou receber. Estão me enganando.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá EiriniGeronikou,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 6 meses
TraduçãoTudo bem. Eu ainda não recebi o bônus, já faz quase um mês. De qualquer forma, espero que você consiga resolver. Boas festas e feliz ano novo! 🎊
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezado(a) jogador(a), agradecemos sua resposta. Poderia confirmar se o cassino forneceu alguma explicação para o não crédito do bônus? Poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre este assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) EiriniGeronikou,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) EiriniGeronikou,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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