O jogador da Alemanha solicitou um pagamento antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os prémios ainda não foram recebidos.
Dragonia Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 17h 53m 52s
Dragonia Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há uma semana
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Eu ganhei o Jackpot Diário no dia 26 de janeiro de 2026 no Cassino Dragonia, jogando o jogo Wild Circus.
Em 27 de janeiro de 2026, solicitei um saque de €800. Este é o valor máximo que posso sacar diariamente no meu nível três atual.
Em 28 de janeiro de 2026, joguei novamente e tive mais sorte no jogo Ancient Riches, ganhando mais €1500.
Depois disso, solicitei o segundo pagamento de €800.
O pagamento ainda não foi concluído.
Não havia bônus no jogo.
Minha conta está totalmente verificada. Meu perfil de usuário indica explicitamente que nenhuma verificação adicional é necessária (captura de tela em anexo).
Entrei em contato com o suporte ao cliente no dia 2 de fevereiro. A única resposta que recebi foi uma mensagem genérica informando que o caso havia sido encaminhado ao departamento financeiro e estava sendo tratado "com prioridade".
Não foi dada nenhuma razão específica para o atraso, e nenhum prazo para o pagamento foi especificado.
Como não existem condições de bônus, nenhuma verificação aberta e nenhuma explicação plausível para o atraso, considero a situação atual inadequada.
Solicito auxílio para a resolução deste caso e para a obtenção do pagamento do saldo que me foi devido por meio de processo judicial.
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Público
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
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Caro Dialorsa,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há uma semana
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Obrigada, tudo bem 👍🏼 Até logo 💁🏼
Mais uma pergunta... Tenho mais capturas de tela, incluindo algumas do meu contato com o suporte. Onde posso enviá-las?
Editado
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Público
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há 4 dias
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Caro Dialorsa,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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