Dragonia Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados ​​e bloqueados.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Dragonia Casino a respeito de atrasos severos em saques, pagamentos bloqueados, verificação excessivamente demorada e limites de saque irrazoáveis.

Atualmente, possuo um saldo total de aproximadamente € 92.000 no cassino, ao qual não consigo acessar ou sacar.

Enviei solicitações de saque nos dias 25, 26 e 27 de março. Essas solicitações permaneceram pendentes muito além do prazo de processamento estipulado de até 5 dias. Posteriormente, meus saques foram bloqueados sem justificativa clara e fui solicitado a concluir a verificação da conta (KYC).

Eu atendi imediatamente ao pedido e enviei todos os documentos necessários. No entanto, minha conta está em verificação há mais de 10 dias, sem nenhuma atualização significativa, nenhum progresso e nenhuma explicação clara.

Apesar das repetidas tentativas de comunicação com o suporte ao cliente, continuo recebendo apenas respostas vagas e genéricas, como "há um atraso" ou "sua conta é prioritária", sem qualquer transparência ou solução.

Além disso, os limites de saque aplicados à minha conta são extremamente baixos e restritivos (500 € por dia e 7.000 € por mês). Nesse ritmo, levaria um período de tempo excessivamente longo — potencialmente mais de um ano — para sacar meus fundos integralmente. Essas limitações tornam praticamente impossível acessar meu saldo de forma justa e razoável.

Essa situação é extremamente frustrante e inaceitável. A combinação de atrasos nos saques, bloqueios repentinos de solicitações, demoras excessivas na verificação e limites restritivos para saques cria a impressão de obstrução sistemática e levanta sérias preocupações sobre o tratamento justo dos meus fundos.

É particularmente preocupante que, em uma ocasião anterior, após contatar o departamento VIP, meus saques tenham sido processados ​​quase instantaneamente. Isso demonstra que o cassino é capaz de processar pagamentos sem demora quando assim o deseja.

Neste momento, já não tenho confiança na gestão da minha conta ou dos meus fundos.

Solicito respeitosamente sua assistência imediata em:

Garantir que a verificação da minha conta seja concluída sem mais demora.

Liberando meus saques bloqueados e processando-os integralmente.

Analisando a justiça e a praticidade dos limites de saque aplicados à minha conta.

Exigir que o cassino forneça uma comunicação clara, transparente e responsável em relação ao meu caso.

Dadas as circunstâncias, considero este assunto urgente e espero uma intervenção imediata.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem usar um bônus?
• Há algum documento em sua conta que ainda esteja pendente de verificação?
• Quando foi a última vez que você enviou algum documento ao cassino para verificação?

Observe que os limites de saque estão descritos nos Termos e Condições do cassino. Contanto que o cassino processe os pagamentos de acordo com esses limites, não podemos influenciá-lo para aumentar o valor ou a frequência dos pagamentos individualmente.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica