O jogador grego inseriu erroneamente a data de nascimento errada durante o cadastro, o que causou problemas em sua conta. Após efetuar depósitos e um saque bem-sucedido, ele enfrentou um problema com um segundo saque de 400€ devido à data incorreta. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que tudo havia sido resolvido. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema pela Equipe de Reclamações.
DragonSlots Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a um erro na conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
DragonSlots Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o DragonSlots Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando você registrou a conta no cassino?
- Você poderia especificar quanto você depositou e sacou no total?
- Você tentou corrigir as informações do seu perfil sozinho ou com a ajuda do suporte antes de depositar e jogar?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
TraduçãoRecebemos uma mensagem do jogador:
(traduzido)
Tudo foi resolvido, muito obrigado.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro F.otis316,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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