DragonSlots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Criei apenas uma conta no DragonSlots Casino e depositei dinheiro usando o Apple Pay. Não utilizei nenhum bônus e joguei somente com meus próprios fundos depositados.

O cassino solicitou verificação de identidade (KYC). Enviei todos os documentos solicitados e minha conta foi verificada com sucesso.

Após jogar, ganhei aproximadamente 890.000 HUF e solicitei um saque.

Após meu pedido de saque, o cassino cancelou o saque, confiscou meus ganhos e suspendeu minha conta, alegando que eu tinha uma conta duplicada.

Essa acusação é completamente falsa. Eu criei e usei apenas uma conta e ninguém mais na minha casa tem conta nesse cassino.

O cassino não apresentou nenhuma prova da existência de uma conta duplicada.

É muito preocupante que o cassino tenha verificado minha conta primeiro e só tenha levantado essa acusação depois que eu ganhei uma quantia significativa de dinheiro.

Solicito ao cassino que forneça provas claras da alegada conta duplicada ou que me pague meus ganhos legítimos, no valor aproximado de 890.000 HUF.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o DragonSlots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Quando exatamente você registrou sua conta no cassino?
• Você utilizou um método de pagamento em seu nome ao depositar no cassino?
• Quais documentos você forneceu durante o processo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas