DragonSlots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Criei apenas uma conta no DragonSlots Casino e depositei dinheiro usando o Apple Pay. Não utilizei nenhum bônus e joguei somente com meus próprios fundos depositados.

O cassino solicitou verificação de identidade (KYC). Enviei todos os documentos solicitados e minha conta foi verificada com sucesso.

Após jogar, ganhei aproximadamente 890.000 HUF e solicitei um saque.

Após meu pedido de saque, o cassino cancelou o saque, confiscou meus ganhos e suspendeu minha conta, alegando que eu tinha uma conta duplicada.

Essa acusação é completamente falsa. Eu criei e usei apenas uma conta e ninguém mais na minha casa tem conta nesse cassino.

O cassino não apresentou nenhuma prova da existência de uma conta duplicada.

É muito preocupante que o cassino tenha verificado minha conta primeiro e só tenha levantado essa acusação depois que eu ganhei uma quantia significativa de dinheiro.

Solicito ao cassino que forneça provas claras da alegada conta duplicada ou que me pague meus ganhos legítimos, no valor aproximado de 890.000 HUF.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o DragonSlots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Quando exatamente você registrou sua conta no cassino?
• Você utilizou um método de pagamento em seu nome ao depositar no cassino?
• Quais documentos você forneceu durante o processo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela sua mensagem.

1. Não, ninguém na minha casa criou ou usou uma conta no DragonSlots Casino. Eu sou a única pessoa que usou este cassino e esta conexão de internet.

2. Registrei minha conta por volta de 09/03/2025.

3. Sim, utilizei meu próprio método de pagamento em meu nome ao fazer o depósito (Apple Pay / meu próprio cartão bancário).

4. Durante a verificação, forneci meu documento de identidade e a comprovação de pagamento solicitada. Após isso, o cassino confirmou que minha conta estava totalmente verificada.

Após a verificação, joguei e ganhei cerca de 890.000 HUF. Meu saque foi inicialmente aceito, mas depois o cassino o cancelou e me acusou de ter uma conta duplicada sem fornecer qualquer prova.

Atenciosamente,

Imre *****

Prezada Imike,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezada Imike,

Meu nome é Martina e irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação a partir de agora. Lamento saber da situação que você está enfrentando e farei o possível para ajudar a resolver o problema o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do DragonSlots Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do DragonSlots Casino,

Poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e esclarecer o motivo da suspensão da conta do jogador?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Caros,

Gostaríamos de informar que enviamos todas as evidências relevantes relacionadas a esta reclamação para o e-mail de Martina para análise.

Por favor, verifique os materiais anexos e nos informe caso necessite de informações ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Cassino Dragonslots

Prezada Equipe do Cassino DragonSlots,

Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.

Caros,

Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre esta reclamação.

Após uma análise adicional, o valor contestado de 838.500 HUF foi devolvido ao jogador, e o acesso total à conta principal do jogador foi restaurado.

A conta duplicada identificada durante a investigação foi encerrada permanentemente, em conformidade com nossos Termos e Condições.

Neste momento, consideramos o assunto resolvido da nossa parte.

Por favor, nos avise se precisar de mais algum esclarecimento.

Atenciosamente,

Cassino Dragonslots

Prezado Cassino DragonSlots,

Muito obrigado pela atualização! Agradeço muito!

Prezada Imike,

Poderia, por favor, confirmar se recebeu o dinheiro? Muito obrigado desde já.

Olá,

Confirmo que recebi o valor contestado na íntegra.

Muito obrigado pela sua ajuda e apoio na resolução deste problema.

Atenciosamente,

Imre B

Prezada Imike,

Maravilha! Fico muito feliz em saber que seu dinheiro chegou! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.