DragonSlots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou contestando a confiscação dos meus ganhos após um processo de verificação com o cassino.

Eu tinha um saldo de € 1.002,50, incluindo meus ganhos. Cooperei integralmente com o processo de verificação do cassino e forneci uma grande quantidade de documentação. Enviei os documentos pelo próprio sistema de verificação do cassino e também alguns por e-mail, embora preferisse ter usado o sistema deles. Isso porque alguns documentos enviados pelo sistema não estavam sendo aprovados ou não estavam sendo confirmados como recebidos (mesmo que eu os visse como recebidos no sistema de verificação).

Os documentos que forneci incluíam meu passaporte, contas/comprovante de endereço, extratos bancários de vários meses, confirmação do meu depósito/pagamento e outros documentos solicitados pelo cassino. As informações contidas nesses documentos eram consistentes com as informações que forneci no momento do cadastro.

Após um longo processo de verificação, o cassino começou a solicitar meus dados da carteira Skrill, e eu informei que não havia utilizado o Skrill para o depósito. Depois disso, eles continuaram solicitando extratos bancários que eu já havia enviado há muito tempo e voltaram a pedir meu contracheque. Inicialmente, eles haviam descartado o contracheque da lista de documentos necessários, pois eu havia informado que estava desempregado recentemente e perguntei o que mais poderia ser usado como comprovante – outros ganhos em cassinos, por exemplo. Eles nunca responderam a essa pergunta, simplesmente a descartaram, para depois voltarem a solicitá-la – aparentemente apenas para não aprovar a verificação e não me liberar meus ganhos.

Logo depois, fui informado de que meus ganhos haviam sido confiscados e minha conta seria encerrada.

Inicialmente, o cassino alegou que isso ocorreu porque eu havia inserido informações incorretas no momento do cadastro e classificou o ocorrido como suspeita de atividade fraudulenta. Solicitei repetidamente que me informassem exatamente quais informações estariam incorretas ou qual discrepância teria causado a falha na verificação. Eles se recusaram a fornecer essas informações, afirmando que as verificações e constatações específicas fazem parte de seus procedimentos internos de segurança.

Não cometi nenhuma atividade fraudulenta nem forneci informações falsas intencionalmente, e posso comprovar minhas informações pessoais e de pagamento com a documentação necessária.

O cassino informou que posso sacar meu saldo restante de €200 (meu depósito), mas confiscou meus ganhos. Portanto, solicito a ajuda do Casino Guru para resolver a disputa e recuperar meu saldo total de €1.002,50.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o DragonSlots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia confirmar se depositou apenas utilizando métodos de pagamento em seu próprio nome?
• Ao fazer o depósito, quais métodos de pagamento você escolheu?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas