O jogador da Alemanha apresentou uma queixa contra o Dragon Slots Casino solicitando o confisco de seus ganhos de € 1.000. Ele tentou sacar fundos três vezes, mas todas as tentativas foram canceladas devido a solicitações de verificação e alegações de que o limite máximo de aposta havia sido excedido durante o uso de um bônus. Ele buscou ajuda para resolver o problema e restaurar a justiça. A queixa foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes da Equipe de Reclamações, o que limitou uma investigação mais aprofundada do assunto. O jogador manteve a opção de reabrir a queixa no futuro.
DragonSlots Casino - Os ganhos do jogador são confiscados pelo cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
DragonSlots Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá, equipe do CasinoGuru,
Gostaria de registrar uma reclamação contra o Dragon Slots Casino ( https://dragonslots-1.com
) sobre o confisco dos meus ganhos de € 1.000.
Aqui está o que aconteceu:
Fiz um depósito e reivindiquei o "Bônus Instantâneo de Primeiro Depósito".
Tentei sacar meu dinheiro três vezes:
O primeiro saque foi cancelado porque eles solicitaram que eu enviasse meu cartão de crédito virtual e o método de pagamento usado para o depósito.
O segundo saque foi cancelado novamente pelo mesmo motivo de verificação.
O terceiro saque, depois que concluí todas as etapas de verificação, foi cancelado novamente — desta vez, eles alegaram que excedi o limite máximo de aposta de € 5 enquanto o bônus estava ativo.
Não quebrei nenhuma regra de bônus intencionalmente. Se ultrapassei o limite de € 5, foi acidental e não intencional — nunca tive a intenção de abusar de nenhuma condição de bônus.
O que piora as coisas é que a comunicação deles tem sido inconsistente e confusa, e em uma das mensagens eles até mencionaram outra marca chamada "Ivibet", o que levantou preocupações sobre a confiabilidade da explicação deles.
Já registrei uma reclamação formal junto à Curaçao eGaming, mas também gostaria de tornar meu caso público aqui por questões de transparência e na esperança de que o cassino reconsidere sua decisão ou pelo menos responda de forma justa.
Peço sua ajuda para investigar este caso e incentivar a Dragon Slots a agir com justiça e integridade.
Agradecemos antecipadamente seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Akintola,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:
1e. A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR/USD (salvo indicação em contrário nos termos e condições especiais do bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, entre outros, respins) aumentará o valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima enquanto o bônus estiver ativo, a Dragonslots reserva-se o direito de confiscar quaisquer ganhos. Se a moeda da sua conta não tiver sido especificada, o valor máximo da aposta é o equivalente a 5 euros na sua moeda.
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos. No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é katarina.d@casino.guru .
Caso haja alguma outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Akintola,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
