Dream.Bet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Oi,

Estou tentando encerrar minha conta *XXXXXXXXX*. Enviei mais de 10 e-mails (de abril a dezembro), entrei em contato com o "suporte" indiano várias vezes, eles prometeram entrar em contato comigo e não o fizeram em todas as vezes.

Você não pode fazer nada para fechar sua conta. Estou tentando fazer isso há mais de 9 meses, mas eles nunca prosseguem. Se desejar, posso dar uma lista detalhada de táticas e scripts que eles usam para evitar o fechamento de sua conta.

Essas pessoas são simples golpistas que querem manter suas informações. Estou entrando em contato com o CasinoGuru porque acredito que seu recurso público pode colocar mais pressão sobre o "Cassino" e suas atividades ilegais.

Caro PowerFlow,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" do seu e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente marcado, você tem uma chance maior de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações Dream.Bet Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber quaisquer materiais de marketing relacionados a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período, e a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para customercare@dream.bet (você pode me enviar uma cópia em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção para um contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente isso também e salve capturas de tela da comunicação relevante.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Petronela,

Depois de enviar mais de 10 e-mails solicitando um ENCERRAMENTO, preciso enviar outro? Isso está além de qualquer coisa que possa ser chamada de "justo".

Além disso, como mencionei, NÃO é uma autoexclusão. Quero FECHAR minha conta. Há uma distinção clara entre os dois.

Quero uma explicação de como é possível que uma empresa fraudulenta como a Dreambet consiga escapar de sua prática deliberada de ignorar. Estou mais do que feliz em encaminhar todos os e-mails que enviei. Por favor, torne-os públicos para que todos vejam o quão más essas pessoas são.

Novamente, enviei vários e-mails solicitando que minha conta fosse FECHADA. Não tenho problemas com apostas, não uso a plataforma há mais de 6 meses, só quero que minha conta seja FECHADA e obter uma explicação clara de por que esses ladrões conseguem fazer qualquer coisa.

Obrigado.

Todos os seus agentes de suporte estão localizados na Índia e mal falam inglês, então eles me direcionaram para e .

Você me deu um terceiro endereço de e-mail... Eles não podem ser contatados por telefone, eles simplesmente ignoram minhas mensagens. Eles podem fazer o que quiserem com seus dados, eles roubam dinheiro, cancelam apostas, habilitam apostas pendentes somente quando a linha mudou a seu favor, etc. Eu esperava que eles permitissem que você tivesse controle sobre seus dados, mas eles claramente não permitem. Eles estão vendendo suas informações e não permitem que você solicite que elas sejam excluídas e sua conta encerrada.

Olá PowerFlow,

Obrigado pela sua mensagem. Posso entender o quão incrivelmente frustrante essa situação deve ser para você. Eu realmente entendo suas preocupações e as dificuldades que você está enfrentando com a falta de resposta da DreamBet à sua solicitação de fechamento.

Para nos ajudar a investigar esse problema e buscar uma resolução, você poderia gentilmente encaminhar todas as comunicações relevantes que você teve com a DreamBet, incluindo os e-mails que você enviou solicitando o encerramento da conta? Você pode enviá-los diretamente para meu e-mail em petronela.k@casino.guru . Isso nos permitirá reunir as informações necessárias para analisar esse assunto de forma mais eficaz.

Agradeço sua paciência e estou aqui para apoiá-lo nesse processo.

Caro(a) PowerFlow,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Encaminhei tudo para você. Depois de uma tonelada de e-mails, o cassino tenta deliberadamente evitar o fechamento da conta. Engraçado ver as técnicas deles, mas no final eles simplesmente me ignoram.

Finalmente, obtive a confirmação de que eles fecharam a conta. Agora, tudo o que preciso é saber por que é possível atrasar tanto. Agradeço sua ajuda de qualquer forma, sem sua ajuda, eles não teriam fechado minha conta. 🙂

Olá PowerFlow,

Obrigado pela sua atualização, e estou feliz em saber que sua conta foi finalmente fechada. Eu entendo o quão frustrante o atraso deve ter sido, mas estou feliz que pudemos ajudar você a resolver isso.

Tenho sua permissão para marcar esta reclamação como resolvida ou há algo mais que você gostaria que analisássemos para você? Por favor, não hesite em me avisar se houver algo mais que possamos fazer para ajudar.

Ansioso por saber sobre você.

Caro(a) PowerFlow,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Por favor, vá em frente e feche. Eu apreciaria se você explicasse como eles podem atrasar o fechamento por meses. (Uma explicação separada por e-mail é o suficiente para mim.)

Caro PowerFlow,

Obrigado pela sua confirmação. Vou prosseguir e marcar sua reclamação como resolvida em nosso sistema.

Em relação à sua pergunta sobre o atraso no fechamento da sua conta, não posso comentar diretamente sobre os procedimentos internos do cassino. No entanto, acredito que ambos podemos concordar que tais atrasos estão longe do ideal. Infelizmente, a licença ausente do cassino e o índice de segurança mais baixo podem oferecer alguma explicação para essa situação, pois muitas vezes se correlaciona com inconsistências em suas práticas operacionais.

Se você tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot emTrustpilot Link . Seu feedback honesto e sugestões de melhoria seriam inestimáveis e poderiam ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência.

Obrigado pelo seu tempo e espero que você tenha um dia maravilhoso.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru