O jogador austríaco enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos após depositar 400 EUR na Dreambet, pois precisava cumprir um requisito de rollover de 5x. No entanto, ele considerou isso um desafio devido às limitações impostas. A equipe de reclamações não pôde prestar assistência adicional devido à falta de resposta do jogador, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Dream.Bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de rollover.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 400 €
Dream.Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
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Depositei 400 EUR na Dreambet. Agora eles querem que eu faça um rollover de 5x, o que em si não seria um problema. Mas existem dois problemas:
- Eles limitaram muitos mercados a apostas máximas de 1 EUR.
- Eles reduziram todas as odds nas casas de apostas em cerca de 0,10, o que significa que 1,91 passou a ser 1,81.
Como podem me obrigar a apostar 2.000 EUR agora com essas duas condições? Não faz sentido nenhum. Se querem que eu aposte, deveriam me deixar apostar, o que não é possível nessas condições. Mas não me deixam sacar meu dinheiro.
Você pode ver duas capturas de tela mostrando a diferença nas probabilidades para mim e para outros (ou quando não estou conectado).
E aqui está outra captura de tela mostrando o problema da aposta máxima de 1 EUR.
Obrigado pela ajuda!
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há 3 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Dream.Bet Casino. Observe que não podemos ajudá-lo com questões relacionadas a apostas esportivas. Se o problema persistir e não pudermos ajudar, recomendo que você busque ajuda em serviços especializados em reclamações relacionadas a apostas esportivas.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- É possível apostar o depósito em jogos de cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 semanas
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Caro(a) Jimmsi,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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