Dream Vegas Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Estou esperando uma retirada malsucedida de £ 2.514,57 para entrar no meu banco desde sexta-feira 31/01/25, não obtendo nenhuma resposta no chat sobre quando o dinheiro será pago a mim, o que é frustrante. Meu nome de usuário é john26285

Caro John26285,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia esclarecer se os ganhos foram devolvidos à sua conta do cassino após a falha da transação?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi

os ganhos não foram devolvidos à minha conta de jogador

Fiz outros 4 saques neste fim de semana e os recebi, e sim, estou todos verificados

John

Minha conta foi bloqueada por algum motivo

O pagamento já foi feito, mas minha conta foi fechada por 1 ano

Você poderia esclarecer se recebeu todos os seus ganhos?

Sim, recebi todos os ganhos

Fico feliz em ouvir isso. Infelizmente, não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.

Se o cassino pagou todos os ganhos e nenhum saldo ativo foi retido, não prosseguiremos com a investigação.

Como o problema principal da reclamação foi resolvido, agora marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru