O jogador da Califórnia relatou um atraso no recebimento de sua retirada de Bitcoin de um cassino online. Ele afirmou que o cassino aprovou seu pedido, mas não recebeu o pagamento, apesar de ser um usuário verificado KYC com saques anteriores bem-sucedidos. O jogador confirmou posteriormente que recebeu o pagamento e que o problema foi resolvido. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Dreams Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 682 $
Dreams Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoJogo aqui há quase um ano e já fiz vários saques antes e fui verificado pelo KYC. No entanto, minha última retirada foi atrasada um pouco. Solicitei um saque de bitcoin no dia 31 de outubro, foi aprovado pelo cassino no dia 1º de dezembro, porém ainda não recebi o pagamento.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro johnnieboy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Se houver alguma correspondência relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru ou, alternativamente, poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 anos
TraduçãoAcredito que esteja relacionado apenas à minha conta. Conversei com eles e todas as vezes eles me disseram para esperar. Eu não salvei os bate-papos.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoRecebi meu pagamento hoje. Este caso pode ser encerrado.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro johnnieboy,
Estou aliviado em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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