Dreams Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

O casino recusou-se a pagar os meus ganhos porque disseram que jogava blackjack com o meu bónus ... Era um bónus sem regras e sem playthrough. Que não foi a primeira retirada que tentei fazer. .. eles me disseram que não conseguiam ver meus documentos com clareza, então não pude sacar usando Bitcoin porque não fiz um depósito com Bitcoin. Mas então fiz um depósito com o Bitcoin, mas quando fui sacar outra vez, disseram que não poderia sacar naquela vez porque não tinha feito aquele depósito vencedor com o Bitcoin.

Olá Shelley,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia especificar qual bônus você ativou? Você pode postar o link de bônus aqui ao responder.

Você poderia ter a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Caro Shelley,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Sim, fiquei muito descontente com a minha experiência .. sempre que havia um jogo que não recebia um bônus, esse jogo ficava bloqueado !!!

Shelley, é sempre melhor ser impedido de jogar jogos restritos de bônus do que quando os cassinos permitem que os jogadores joguem qualquer jogo e confisquem seus ganhos por isso. Corrija-me se eu estiver errado, mas acredito que seu problema inicial foi sacar seus ganhos de bônus. Você poderia esclarecer se o problema ainda persiste? Ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Sim, na primeira vez que tentei retirar meus ganhos, enviei os "documentos necessários" e, em seguida, fui solicitado a enviá-los novamente e novamente ... Então, na segunda vez que tentei retirar meus ganhos, estava retirando com Bitcoin .... Disseram-me que não poderia sacar usando Bitcoin porque nunca havia feito um depósito usando Bitcoin, então me disseram que eu precisava obter uma conta bancária com um código rápido ... então eu fiz um depósito usando Bitcoin e não ganhei nada, mas fiz um depósito cerca de uma semana depois que foi a última vez que tentei sacar, mas fui informado na primeira vez que eles precisavam dos meus documentos novamente, cartões de crédito e identidade .. então eu disseram que eu não poderia sacar com Bitcoin porque meu depósito não foi feito com Bitcoin, então fui informado que meu saque foi negado porque eu joguei um jogo restrito ... Se um jogo era restrito, ele deveria permanecer bloqueado como o resto dos cassinos fazem ..

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Muito obrigado Shelley pelos seus emails. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Caro Shelley ,

Analisei sua reclamação, bem como os e-mails encaminhados. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o representante do Dreams Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Dreams Casino ,

Por favor, esclareça a situação e forneça evidências de apoio. Você pode encaminhar qualquer informação relevante para o meu e-mail ( andrej.p@casino.guru ).

Saudações a todos,

É correto que, ao resgatar um cupom de qualquer variedade, as regras do próprio cupom estão em vigor para os fundos relacionados até que os fundos sejam aprovados para saque. Isso significa que se você depositar usando um cupom de depósito que não permite jogos de mesa, nenhum jogo de mesa será permitido até que a parte do cassino (o valor do bônus contribuído) tenha sido removido do sistema usando o procedimento padrão de retirada. Uma vez que o saque tenha sido solicitado e aprovado, esses fundos podem ser retirados como dinheiro e então depositados novamente pelo jogador ou solicitados para um novo depósito no cassino como dinheiro e jogados conforme desejado.

Nesta situação particular, todos os fundos em questão já foram cancelados pelo jogador e jogados de volta no cassino, em circunstâncias normais eu revisaria a jogada e solicitaria o saque e veria se havia uma maneira de buscar aprovação e pagamento apesar de as circunstâncias. Infelizmente, sem fundos no sistema, há pouco que posso fazer para ajudar.

Muitas felicidades,

Casino Nick and Dreams

Você recebeu meus e-mails?

Obrigado, representante do Dreams Casino, pela sua resposta.

Caro Shelley,

Eu entendi corretamente que você reduziu seu saldo a zero nesse ínterim? Se for esse o caso, não há muito que possamos fazer.

Caro Shelley,

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, teremos que rejeitar sua reclamação.

Infelizmente, como acreditamos que a jogadora reduziu o saldo de sua conta a zero e parou de responder às nossas mensagens e perguntas, somos forçados a rejeitar este caso.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.