Dreams Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

O cassino alega que meus ganhos foram anulados devido a "bônus sobrepostos". No entanto, como mostra a captura de tela da página de "atividade da conta" que anexei, o sistema do Dreams Casino impede ativamente o resgate de um novo cupom se um já estiver em uso.

Como o sistema permitiu com sucesso o resgate do cupom WEEKLYCB em 3 de maio, isso comprova tecnicamente que nenhum outro bônus estava ativo naquele momento. O "Saque do Gerente" de US$ 150,12 é, portanto, uma remoção manual de ganhos legítimos com base em um cenário impossível.

Conforme demonstrado nos anexos, os cupons são rejeitados pelo sistema se estiverem sendo usados ​​simultaneamente com outro cupom.

Um gerente entrou manualmente e removeu meu dinheiro imediatamente quando a solicitação foi rejeitada. Às 8h32, ele adicionou 30 dólares à minha conta como bônus promocional, quando, na verdade, um reembolso teria resultado em saldo positivo, acredito. Tudo isso foi feito sem me notificar. Só fui informado, quase 12 horas depois, de que meus ganhos haviam desaparecido após entrar em contato com o suporte pelo chat (o horário está em anexo). Presumo que fossem 20h, pois, caso contrário, como poderiam me informar que a solicitação havia sido rejeitada às 8h, se o sistema indica que só foi rejeitada às 8h32, quando o gerente a removeu? Os 30 dólares na minha conta eram, na verdade, um reembolso. Como constava como bônus promocional de 30 dólares, confundi com o dinheiro que eu ainda tinha para jogar após solicitar o reembolso, já que não fui notificado de que o valor havia sido retirado. Eu não teria jogado com os 30 dólares se tivessem me notificado. Teria tentado sacar imediatamente.

Solicito que esta questão seja resolvida com a devolução dos meus ganhos, visto que o próprio sistema deles possui uma resposta automática para "cupons sobrepostos". Ele nega a minha solicitação. Portanto, tenho direito aos meus ganhos.

Obrigado pelo seu tempo.

Nota importante:

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Dreams Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que você tentou resgatar bônus enquanto tinha um saldo ativo entre 29 de abril e 3 de maio?
• Que bônus específico estava ativo em sua conta no momento em que você ativou outro, segundo seu conhecimento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas