O jogador da Suécia ficou frustrado após enviar uma retirada sete dias antes, que deveria ser processada em 48 horas. Apesar de ter sido totalmente verificado e ter retirado com sucesso antes, ele não conseguiu entrar em contato com o suporte ao vivo e não recebeu respostas aos seus tickets e e-mails. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação por mais sete dias, mas, no final das contas, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas.
DreamWins Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 920 €
DreamWins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
Tradução
Fiz um saque há 7 dias. Recebi informações de que deveria levar até 48 horas para processar. Tentei entrar em contato com o suporte ao vivo, mas nunca há agentes disponíveis. Enviei vários tickets e e-mails, mas não obtive resposta. Estou com um mau pressentimento em relação a isso. Estou totalmente verificado e fiz dois saques bem-sucedidos antes de 3 meses atrás. Como não consigo entrar em contato com o cassino, espero poder obter ajuda de vocês, e não funciona. Espero que isso ajude outros a não escolher um cassino onde você não recebe pagamentos nem recebe suporte ou comunicação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Drexsi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Mas neste caso eles me disseram que levaria até 48 horas. Já estou totalmente verificado, então o KYC está concluído. Também não recebi nenhuma comunicação sobre o saque do cassino e não consigo entrar em contato com o suporte deles de forma alguma, pois não recebo nenhuma resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Obrigado pela sua resposta, Drexsi. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução
Oi,
isso ainda não foi resolvido pelo cassino. Não recebi o dinheiro e ainda não consigo falar com o suporte do cassino. Enviei e-mails e fiz tickets, mas não obtive respostas. Além disso, o chat ao vivo nunca está disponível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução
Obrigado pela sua resposta, Drexsi. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você escolheu? Foi o mesmo que você usou antes?
- Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
