CasaReclamaçõesDrip Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Drip Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Resolvido
O nosso veredicto

Caso encerrado

Montante: 1.000 €

Drip Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da média

Resumo do caso

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Uma jogadora alemã teve sua conta no Drip Casino bloqueada e não conseguiu acessá-la, embora tivesse aproximadamente 1000 euros restantes. A Equipe de Reclamações entrou em contato com a jogadora para esclarecer a situação e coletar as informações necessárias para a resolução. O problema foi resolvido, conforme confirmado pela jogadora ao marcar a reclamação como resolvida. A Equipe de Reclamações encerrou o caso, oferecendo assistência adicional, se necessário, e incentivando o envio de feedback sobre seus serviços.

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Público
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há 2 semanas
deTraduçãoptgb

Olá, não consigo acessar o Drip Casino desde ontem; aparece que está bloqueado.

Ainda tenho cerca de 1000 euros investidos nele.

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Público
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há 2 semanas
gbTraduçãopt

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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Público
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há 2 semanas
gbTraduçãopt

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

  • Você poderia me enviar uma captura de tela da mensagem de erro que aparece quando você tenta acessar o cassino?
  • Você não consegue carregar o site do cassino por completo, ou o problema se limita ao login da sua conta?
  • Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino?
  • Que tipos de jogos você jogou mais recentemente neste cassino?
  • Você possui algum pedido de saque pendente em sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 2 semanas
deTraduçãoptgb

Olá, tenho obtido resultados positivos com a Drip há quase 3 anos, mas desde ontem não consigo mais acessar. Tenho 1000 euros investidos.

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Público
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há 2 semanas
gbTraduçãopt
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) hanslotti12,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Veronika
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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