Drip Casino

Resumo do caso

OriginalTradução

O jogador da Alemanha enfrentou uma recusa de saque do Drip Casino, apesar de ter cumprido todas as condições do bônus e recebido a confirmação por escrito do suporte de que poderia sacar seus ganhos sem depósito. O suporte então exigiu um depósito e apostas adicionais, contrariando os termos declarados, gerando preocupações quanto à imparcialidade e potencial intimidação em relação à apresentação de uma reclamação. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que não havia utilizado nenhum bônus sem depósito e não havia depositado no Drip Casino. A reclamação foi marcada como resolvida e o jogador foi incentivado a buscar assistência futura, se necessário.

Traduzido automaticamente:

Discussão

Público

Ohhbrr

Bronze

Alemanha

Público

há 6 meses

OriginalTradução

Assunto: Retirada recusada apesar do cumprimento das condições de bônus e confirmação por escrito do suporte

Prezada equipe do CasinoGuru,

Usei um bônus sem depósito de 50 rodadas grátis no cassino online Dripcasino222.com (operado pela Galaktika NV). Isso resultou em um lucro de € 26,40.

De acordo com os termos e condições do cassino (seção 10.2.7), o valor máximo de saque para um bônus sem depósito é 10 vezes o valor dos ganhos originais. No meu caso, seriam € 264. Cumpri o requisito de aposta de 45x, minha conta foi verificada e não utilizei nenhum outro bônus nem violei nenhuma regra.

Antes de sacar, perguntei explicitamente ao suporte por chat ao vivo se eu poderia sacar meus ganhos sem fazer um depósito. A resposta foi clara e documentada por escrito:

"Os ganhos podem ser pagos sem depósito."

(Captura de tela anexada.)

No entanto, meu saque foi cancelado repetidamente. O suporte agora exige que eu primeiro deposite €264 e aposte três vezes antes de poder receber um saque. No entanto, isso não está declarado nos termos e condições nem foi comunicado quando o bônus foi concedido.

Quando mencionei no chat que registraria uma reclamação caso meu saque fosse negado, o suporte me informou que tais declarações poderiam levar ao bloqueio da minha conta. Na minha opinião, isso é uma clara tentativa de intimidação e extremamente duvidoso.

Já relatei o incidente ao suporte por e-mail. A única resposta foi:

"Hami, os requisitos de depósito e apostas foram solicitados a critério da administração, de acordo com as regras do nosso site."

Isso mostra que o cassino não está recusando o pagamento com base em uma regra objetiva, mas sim em uma cláusula discricionária incompreensível que não é nem transparente nem justa.

Peço seu apoio neste caso e uma revisão.

Solicito o pagamento dos ganhos corretos e permitidos de € 264 (10x os ganhos originais, menos bônus), conforme estipulado nos Termos e Condições e no Contrato de Suporte.

Provas anexadas:

Captura de tela do chat de suporte com promessa de retirada sem depósito

Extrato dos Termos e Condições Gerais (10.2.7)

Captura de tela da resposta de suporte

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente

Hami Ü****

Subject: Withdrawal refused despite fulfilling bonus conditions and written confirmation from support

Dear CasinoGuru Team,

I used a no-deposit bonus of 50 free spins at the online casino Dripcasino222.com (operated by Galaktika NV). This resulted in a profit of €26.40.

According to the casino's terms and conditions (section 10.2.7), the maximum withdrawal amount for a no deposit bonus is 10 times the original winnings. In my case, that would be €264. I have met the 45x wagering requirement, my account is verified, and I have not used any other bonuses or violated any rules.

Before withdrawing, I explicitly asked live chat support whether I could withdraw my winnings without making a deposit. The answer was clear and documented in writing:

"The winnings can be paid out without a deposit."

(Screenshot attached.)

Nevertheless, my withdrawal was repeatedly canceled. Support now requires me to first deposit €264 and wager it three times before I can receive a withdrawal. However, this is neither stated in the terms and conditions nor was it communicated when the bonus was awarded.

When I mentioned in the chat that I would file a complaint if my withdrawal was denied, support told me that such statements could lead to my account being blocked. In my opinion, this is a clear attempt at intimidation and extremely dubious.

I already reported this incident to support via email. The only response was:

"Hami, the deposit and wagering requirements were requested at the discretion of the administration, in accordance with our website's rules."

This shows that the casino is not refusing the payout based on an objective rule, but rather on an incomprehensible discretionary clause that is neither transparent nor fair.

I ask for your support in this case and for a review.

I request the payout of the correct, permissible winnings of €264 (10x the original winnings, less bonuses), as stipulated in the Terms and Conditions and the Support Agreement.

Evidence attached:

Screenshot of the support chat with withdrawal promise without deposit

Extract from the General Terms and Conditions (10.2.7)

Screenshot of the support response

Thank you for your support.

Best regards

Hami Ü****

Betreff: Auszahlung verweigert trotz erfüllter Bonusbedingungen und schriftlicher Zusage des Supports

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

ich habe beim Online-Casino Dripcasino222.com (betrieben von Galaktika N.V.) einen Bonus ohne Einzahlung in Form von 50 Freispielen genutzt. Daraus habe ich einen Gewinn von 26,40 € erzielt.

Laut den AGB des Casinos (Punkt 10.2.7) darf der maximale Auszahlungsbetrag bei einem Bonus ohne Einzahlung das 10-fache des ursprünglichen Gewinns betragen. Das wären in meinem Fall 264 €. Ich habe die Umsatzanforderung von 45x erfüllt, mein Konto ist verifiziert, und ich habe keine weiteren Boni genutzt oder gegen Regeln verstoßen.

Ich habe vor der Auszahlung explizit beim Live-Chat-Support nachgefragt, ob ich diesen Gewinn auch ohne Einzahlung auszahlen lassen kann. Die Antwort war klar und schriftlich dokumentiert:

„Der Gewinn kann ohne Einzahlung ausgezahlt werden."

(Screenshot liegt bei.)

Trotzdem wurde meine Auszahlung wiederholt storniert. Der Support verlangt nun, dass ich zuerst 264€ einzahle und 3x umsetze, bevor ich eine Auszahlung erhalten kann. Das steht jedoch weder in den AGB noch wurde dies bei der Bonusvergabe kommuniziert.

Als ich im Chat erwähnte, dass ich im Fall einer verweigerten Auszahlung eine Beschwerde einreichen werde, wurde mir vom Support mitgeteilt, dass solche Aussagen zur Sperrung meines Kontos führen könnten. Dies ist aus meiner Sicht ein klarer Versuch der Einschüchterung und äußerst unseriös.

Ich habe diesen Vorfall bereits per E-Mail an den Support gemeldet. Die einzige Antwort lautete:

„Hami, die Einzahlung und die Umsatzanforderung wurden gemäß den Regeln unserer Website nach Ermessen der Verwaltung verlangt."

Dies zeigt, dass das Casino die Auszahlung nicht aufgrund einer objektiven Regel verweigert, sondern auf Basis einer nicht nachvollziehbaren Ermessensklausel, die weder transparent noch fair ist.

Ich bitte Sie um Unterstützung in diesem Fall und um eine Überprüfung.

Ich fordere die Auszahlung des korrekten, zulässigen Gewinns von 264 € (10x des ursprünglichen Gewinns, abzüglich Boni), wie es die AGB und die Supportzusage vorsehen.

Beigefügte Beweise:

Screenshot des Support-Chats mit Auszahlungszusage ohne Einzahlung

Auszug aus den AGB (10.2.7)

Screenshot der Support-Antwort

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Hami Ü****

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 6 meses

OriginalTradução

Caro Ohhbrr,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Verifiquei os Termos e Condições e eis o que encontrei:

10.7 Responsabilidade por abuso de bônus

(...)

Em caso de utilização repetida de bônus cumulativos sem depósito nos sites da Empresa (GALAKTIKA NV, Carrer NV) sem a realização de um depósito em dinheiro no intervalo entre os usos dos bônus, o Cassino reserva-se o direito de solicitar ao usuário um depósito equivalente ao valor do bônus apostado em seu saldo no momento do pedido de saque (não inferior a € 10) e solicitar que o valor do depósito seja apostado três vezes. Caso o usuário se recuse a efetuar o depósito, todos os bônus cumulativos sem depósito recebidos e todos os ganhos relacionados serão considerados nulos.

Você já usou algum bônus sem depósito em outros cassinos pertencentes à GALAKTIKA NV ou Carrer NV?

Você já usou algum bônus sem depósito no Drip Casino antes de ativar as 50 rodadas grátis que lhe trouxeram seus ganhos mais recentes?

Quando foi a última vez que você depositou dinheiro no Drip Casino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:

Público

Ohhbrr

Bronze

Alemanha

Público

há 6 meses

OriginalTradução

Prezada equipe do CasinoGuru,

Não, não usei nenhum bônus sem depósito em outros cassinos GALAKTIKA NV ou Carrer NV.

Ainda não fiz nenhum depósito no DripCasino e também não usei nenhum bônus sem depósito antes.

Atenciosamente

Hami Ü****

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 5 meses

OriginalTradução

Por favor, envie-me uma captura de tela de todo o seu histórico de bônus no Drip Casino.

Além disso, especifique se você possui uma conta em qualquer outro cassino operado pela GALAKTIKA ou Carrer NV

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 5 meses

OriginalTradução

Caro(a) Ohhbrr,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 5 meses

OriginalTradução

Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Ohhbrr,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Veronika

Traduzido automaticamente:

Drip Casino - A retirada do jogador é injustamente recusada.

Caso encerrado

Montante: 264 €

Resumo do caso