O jogador da Austrália enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
Drip Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
2d 21h 40m 18s
Drip Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 semanas
TraduçãoSolicitei um saque do Drip Casino.
Antes do saque, o suporte ao cliente me pediu para concluir várias etapas de verificação, incluindo verificação de identidade e selfies com meu documento de identidade e informações escritas à mão. Concluí tudo o que foi solicitado e o suporte confirmou que minha conta havia sido verificada com sucesso.
No entanto, já se passaram alguns dias e meu saque ainda consta como Pendente, sem nenhum pagamento efetuado.
ID da conta: [redigido]
Estou pedindo ao Guru do Cassino que me ajude, por favor.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Caro toky88,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro toky88,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Obrigado por entrar em contato novamente.
Infelizmente, ainda não recebi meu saque. A solicitação de saque continua como "Pendente" e não houve nenhum progresso ou pagamento concluído em minha conta.
O prazo recomendado já expirou, mas os fundos ainda não foram liberados.
Por favor, mantenham minha reclamação em aberto e continuem me auxiliando neste caso até que o saque seja processado e recebido com sucesso.
Agradecemos seu apoio contínuo.
Atenciosamente,
toky88
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoObrigado pela atualização. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Por favor, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
Tradução
Caro(a) toky88,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
