DrueckGlueck Casino DE - A desistência do jogador foi atrasada e não foi verificada.

Hello, I made a withdrawal of €600 from DrückGlück (DG). The withdrawal was made to a closed account, meaning it no longer exists. I initially contacted DrückGlück via the app's chat function and was told the money had been paid out. I waited several days for them to locate the chargeback. Upon inquiring again, I was told once more that the money had been paid out. Inquiries with my former bank revealed that the account no longer exists and that the money cannot be accepted and will be returned to the sender, or rather, remain there because the transfer was rejected. I then contacted DG for the first time via email. The response was disappointing; DG replied that the money had been paid out. I then sent DG the documentation proving the account closure via email, and they said they would review it again. The response was again that the money had been paid out. I then specifically asked DG for proof of payment (ARN/Transaction ID, etc.). No such proof was provided. They only repeatedly stated that the money had been paid out. Despite repeated requests for proof of payment and warnings of potential violations of transparency and GDPR, DG has still not been able to prove where or to whom the money was paid, or even if it was paid out at all. In any case, it never arrived in my account or was credited back. The payment was supposed to have been made on December 5, 2025.

Attached I have included as a PNG file the last three replies from DG to my email requests, and as a JPG I am also providing you with the proof of account closure, i.e. the proof that DG also received.

Best regards

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Guten Tag, ich habe bei DrückGlück (DG) eine Auszahlung in Höhe von 600€ vorgenommen. Die Auszahlung wurde auf ein geschlossenes Konto, das es also nicht mehr gibt, vorgenommen. Ich habe Drück Glück zunächst über den Chat in der APP gefragt und mir wurde gesagt das Geld ist ausgezahlt. Ich habe mehrere Tage gewartet, damit eine Rückbuchung gefunden werden kann. Auf erneute Nachfrage hieß es erneut, dass das Geld ausgezahlt ist. Nachfragen bei meiner ehemaligen Bank haben ergeben, dass das Konto nicht mehr existiert und dass das Geld nicht angenommen werden kann und an den Absender zurück gebucht wird bzw. dort verbleibt, weil eine Überweisung nicht angenommen wird. Ich habe mich dann erstmalig per Mail an DG gewandt. Die Antwort war ernüchternd und DG hat geantwortet, dass das Geld ausgezahlt wurde. Ich habe dann DG die Belege über die Schließung des Kontos per Mail zur Verfügung gestellt und man wollte erneut prüfen. Auch hier war die Antwort, dass das Geld ausgezahlt ist. Ich habe DG darauf hin gezielt nach Überweisungsbelegen (ARN/Transactions ID etc. pp. ) gefragt. Eine Antwort mit einem derartigen Beleg blieb aus. Es wurde nur immer darauf hingewiesen, dass das Geld ausgezahlt ist. Trotz mehrfacher Bitte nach einem Zahlungsbeleg und dem Hinweis auf mögliche Verstöße gegen die Transparenz und DSVGO hat DG bis heute nicht belegen können wohin oder an wen das Geld ausgezahlt wurde bzw. ob es überhaupt ausgezahlt wurde. Es ist jedenfalls nie bei mir angekommen oder in den Account zurück gebucht wurden. Die Auszahlung soll am 05.12.2025 erfolgt sein.

Im Anhang habe ich als PNG Datei die letzten drei Antworten von DG auf meine Bitten per Mail und als JPG stelle ich auch Ihnen den Beleg der Kontoschliessung zur Verfügung, also den Beleg den DG auch erhalten hat.

Viele Grüße

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Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Viva1909,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue with DrueckGlueck Casino. I'm afraid I will need more information regarding your problem.

Could you please confirm whether you have requested the withdrawal before or after your bank account was closed?

Thank you in advance for your response.

Best regards,

Attila G.

Hello and thank you for the quick inquiry.

The account was closed effective September 29, 2025, and a payout was requested on December 5, 2025, and as Drück Glück says, it was successfully carried out.

Attached you will find DG's most recent response to my request for a payment receipt.

Best regards

Hallo und vielen Dank für die schnelle Nachfrage.

Das Konto wurde mit Wirkung vom 29.09.2025 geschlossen und Auszahlung am 05.12.2025 angefordert und wie Drück Glück sagt auch erfolgreich durchgeführt.

Im Anhang stelle ich Ihnen gerne die jüngste Antwort von DG bzgl. meiner Nachfrage eines Auszahlungsbelegs zur Verfügung.

Viele Grüße

Dear Viva1909, thank you for your response. I would appreciate it if you could clarify the reason for the payment being sent to an inactive account. Was there a possibility of outdated information being entered by mistake?

Thank you for your understanding and cooperation.

Hi Attila, yes, several payment methods are registered and verified with Drück Glück. Since I only play occasionally, I neglected to delete the inactive payment method. The withdrawal was then processed through this inactive account. However, my former bank informed me that the money would not be accepted or would be returned to the sender, meaning the money should be with Drück Glück. Drück Glück also cannot confirm the withdrawal because, according to them, another payment service provider is involved on their behalf.

Hallo Attila, ja es sind mehrere Zahlwege bei Drück Glück hinterlegt und auch verifiziert. Da ich nur gelegentlich Spiele wurde es meinerseits versäumt den inaktiven Zahlweg zu löschen. Die Auszahlung erfolgte dann über das inaktive Konto. Meine ehemalige Bank teilte mir jedoch mit, dass das Geld nicht angenommen wird oder aber zurück an den Absender überwiesen wird, dass bedeutet das das Geld bei Drück Glück liegen müsste. Drück Glück kann auch die Auszahlung nicht belegen , weil laut deren Aussage dort ein weiterer Zahlungsdienstleister im Auftrag von Drück Glück zwischengeschaltet ist.

Dear Viva1909,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Matej (matej.l@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Attila

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Viva1909,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Matej