A jogadora da Noruega depositou fundos com sucesso usando criptomoedas e ganhou €4.686, mas seu pedido de saque está sendo negado, a menos que ela forneça uma conta bancária norueguesa para verificar o método de saque. Ela argumenta que os próprios Termos e Condições da DublinBet permitem saques em criptomoedas e já forneceu os documentos de identidade necessários. Apesar de ter apresentado uma reclamação formal e enviado notificações subsequentes, ela não recebeu nenhuma resposta satisfatória do cassino.
Dublinbet Casino - O saque do jogador foi atrasado devido a uma solicitação de método de pagamento.
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2d 21h 47m 2s
Dublinbet Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
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há 6 dias
TraduçãoDepositei fundos na minha conta DublinBet usando criptomoedas e, posteriormente, ganhei €4.686. Quando solicitei um saque, fui informado de que precisava fornecer uma conta bancária norueguesa (IBAN e SWIFT/BIC) para "verificar meu método de saque" antes que o cassino processasse o pagamento.
Acredito que esse requisito seja inconsistente com os próprios Termos e Condições da DublinBet:
- A cláusula 2.4.6 estipula que a DublinBet reserva-se o direito de creditar os ganhos de volta usando o mesmo método que o jogador usou para depositar.
- A cláusula 2.4.7 permite que a DublinBet solicite documentos de identificação para levantamentos (RG, comprovante de endereço), mas não exige uma conta bancária como condição para o levantamento.
Como meu depósito foi feito via criptomoeda, a Cláusula 2.4.6 permite saques em criptomoeda, e não saques bancários. Já forneci todos os documentos de verificação de identidade solicitados (comprovante de identidade e comprovante de endereço). Deixei claro para o suporte que estava disposto a concluir qualquer verificação KYC/AML razoável, mas que não deveria ser obrigado a fornecer uma conta bancária norueguesa que nunca usei para depositar fundos na minha conta.
Mais recentemente, a DublinBet indicou que deseja efetuar o pagamento por um método que eu nunca utilizei nesta conta — não o método de criptomoeda com o qual depositei, nem a conta bancária que eles inicialmente solicitaram. Isso contradiz diretamente a justificativa deles de que os dados bancários eram necessários para "verificar meu método de saque", visto que eles não podem verificar um método que eu nunca utilizei.
Apresentei uma reclamação formal por escrito ao suporte da DublinBet em 7 de agosto de 2026, mencionando as cláusulas relevantes e solicitando uma resposta em 24 horas. Eles não responderam de forma substancial à questão contratual que levantei e, após um último aviso prévio concedendo-lhes 48 horas para resolver o problema ou explicar sua posição por escrito, ainda assim não forneceram uma resposta satisfatória, pois não respondem.
Solicito que o Casino.Guru me auxilie na resolução desta disputa e que a DublinBet seja obrigada a processar meu saque de €4.686 através do meu método original de depósito em criptomoeda, em conformidade com seus próprios Termos e Condições publicados.
Posso fornecer toda a correspondência por e-mail, capturas de tela das cláusulas relevantes dos Termos e Condições e comprovante da minha transação original de depósito em criptomoedas, mediante solicitação.
Cumprimentos,
Maria F.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 dias
TraduçãoCaro Rodviking1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com seu saque.
É importante entender que os cassinos não têm controle total sobre os métodos de pagamento que podem oferecer. As opções disponíveis podem depender de vários fatores, incluindo a autoridade licenciadora, a localização do jogador, acordos com provedores de pagamento e restrições bancárias. A disponibilidade de um determinado método de pagamento para depósitos também não significa necessariamente que o mesmo método estará disponível para saques. Além disso, os métodos de pagamento podem ser descontinuados ou se tornarem indisponíveis a qualquer momento, o que pode limitar a capacidade do cassino de oferecer certas opções de saque.
Para melhor compreendermos a sua situação, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:
- Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à solicitação deles para que você alterasse seu método de saque? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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