DuckDice Casino - A retirada do jogador foi atrasada e a conta foi bloqueada.

Caros senhores

Tenho um problema com esse cassino.

Depois de jogar sem problemas por meses, tentei sacar meu saldo. O saque foi cancelado várias vezes sem motivo. Após a solicitação, o suporte me solicitou que fizesse o KYC. O KYC foi feito sem problemas.

Tentei sacar novamente e recebi um e-mail do suporte dizendo que alguns termos foram violados e minha conta foi bloqueada.

Eles não especificaram quais termos eu violei.

Você pode me ajudar nessa questão?

Meu nome de usuário no duckdice era [ oculto pela equipe do Casino Guru ]

Obrigado.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o DuckDice Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Foi sua primeira tentativa de saque ou você já fez algum saque bem-sucedido antes?
• Você recebeu uma confirmação de que passou na verificação antes do cassino fechar sua conta?
• O cassino citou algum termo específico que você violou, de acordo com eles?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá Natália.

Obrigado pelo seu apoio.

• os ganhos vêm de cassinos ao vivo e apostas esportivas
• Não foi a primeira tentativa de saque. Tentei 3 vezes, mas sempre fui rejeitado. Depois de entrar em contato com o suporte do cassino, eles solicitaram o KYC.
• Sim, o KYC foi aprovado com sucesso, documento de identidade e selfie validados corretamente
• Não, eles não especificaram quais termos eu deveria violar
• Nenhum bônus aceito ou utilizado

Cumprimentos

Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Yolibreolimpic , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao pagamento solicitado. Farei o possível para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do DuckDice Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador está sendo negado? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Como o cassino declarou anteriormente que lidará com o problema em questão, entrei em contato com eles novamente e, portanto, prolongarei o prazo por alguns dias, para garantir que tudo tenha sido feito para que essa reclamação seja resolvida.

O cassino respondeu e forneci os detalhes necessários por e-mail. Como a equipe de suporte está investigando a reclamação neste momento, zerarei o cronômetro mais uma vez.

Olá e desculpe pela demora.

Com base em um relatório recebido do nosso provedor de apostas esportivas, fomos informados de que a atividade da conta em questão está fora dos padrões de uso aceitáveis estabelecidos pela plataforma. O relatório destaca padrões tipicamente associados a violações das regras de apostas esportivas, incluindo, entre outros, apostas de arbitragem, uso indevido de bônus ou outras formas de exploração sistemática. Conforme especificado na cláusula 14.2 do nosso contrato de serviço, a DuckDice reserva-se o direito de encerrar contas que se envolvam em atividades consideradas como comprometedoras da integridade da plataforma. Após uma análise interna completa, sua conta foi encerrada. De acordo com a cláusula 14.2.1, você tem direito ao reembolso do seu depósito inicial.

Então, por favor, nos forneça seu endereço BTC e transporte através da nossa caixa de correio de suporte.

Gostaria de agradecer à equipe do DuckDice Casino pela explicação detalhada. Muito apreciado.

Caro Yolibreolimpic , por favor nos avise quando você fornecer ao cassino o método de pagamento de sua escolha.

Em resposta à declaração fornecida pelo DuckDice Casino, gostaria de rejeitar formalmente as acusações feitas contra minha conta.

O cassino alega que a atividade da minha conta está fora dos padrões aceitáveis, citando termos vagos como apostas de arbitragem, abuso de bônus ou outras formas de exploração sistemática. No entanto, não forneceu nenhuma evidência específica para sustentar essas alegações.

Para ser claro:

Nenhuma aposta, transação ou comportamento específico foi identificado como uma violação.

Nenhuma prova foi oferecida para demonstrar que minhas ações comprometeram a integridade da plataforma.

A mensagem do cassino se baseia em acusações e suposições gerais, sem apresentar fatos verificáveis.

Afirmo que toda a minha atividade na plataforma foi justa, honesta e em total conformidade com os termos de serviço da DuckDice. Considero o encerramento da conta — sem uma explicação clara ou transparência — injusto e questionável.

Peço respeitosamente ao mediador que solicite à DuckDice que forneça provas concretas e detalhadas das supostas violações. Na ausência de tais provas, acredito que uma revisão da legitimidade do encerramento da conta se justifica e solicito acesso ao saldo total da minha conta, não apenas ao depósito inicial.

Por favor, avise-me se precisar de alguma informação adicional da minha parte.

Prezado Yolibreolimpic , gostaria de informá-lo de que o Casino Guru não lida com reclamações relacionadas a apostas esportivas, e os casos relacionados a esse assunto geralmente são rejeitados imediatamente. No entanto, devido à descrição ampla do problema e à disposição do cassino em reembolsar os depósitos, deixo a reclamação em aberto por enquanto.

Prezado DuckDice Casino , você poderia especificar se o encerramento da conta está relacionado à violação das regras de apostas esportivas ou a um problema relacionado ao jogo no cassino? Quaisquer evidências e informações confidenciais podem ser enviadas diretamente para mim em matej.l@casino.guru . Obrigado.

Prezado DuckDice Casino, você poderia especificar se o encerramento da conta está relacionado à violação das regras de apostas esportivas ou a um problema relacionado ao jogo no cassino? Quaisquer evidências e informações confidenciais podem ser enviadas diretamente para mim em matej.l@casino.guru . Obrigado.

A conta em questão possui APENAS apostas esportivas, portanto, podemos confirmar que o encerramento da conta está relacionado exclusivamente à violação das regras de apostas esportivas. Os dados comprobatórios serão enviados diretamente para o seu e-mail, Matej. Agradecemos seu tempo e paciência.

Gostaria de agradecer ao DuckDice Casino pela explicação, bem como por fornecer a captura de tela interna do sistema confirmando que a conta em questão foi usada apenas para apostas esportivas.

Prezado Yolibreolimpic , pelos motivos acima mencionados, este caso será rejeitado. Nós, do Casino Guru, não lidamos com questões relacionadas a apostas esportivas, pois não temos a capacidade nem o escopo para determinar a autenticidade dos resultados das partidas e das apostas feitas. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar caso tenha algum problema relacionado a este ou qualquer outro cassino no futuro.