Dudespin Casino - A conta do jogador foi reaberta após solicitação de autoexclusão.

Estou apresentando uma reclamação contra o Cassino Dudespin devido a uma grave falha na aplicação de medidas de jogo responsável.

Em 22 de fevereiro, entrei em contato com o cassino e solicitei expressamente o encerramento permanente da minha conta devido a um vício em jogos de azar. Esse pedido foi feito para evitar maiores prejuízos financeiros.

Apesar disso, em aproximadamente uma semana, minha conta foi reaberta. Nesse momento, o cassino já estava plenamente ciente da minha declaração anterior de vício em jogos de azar e do meu pedido de encerramento definitivo.

Após a reabertura da minha conta, pude depositar e jogar sem qualquer restrição. Como resultado, sofri perdas que totalizaram mais de US$ 20.000.

Não havia medidas de segurança para impedir que isso acontecesse, e nenhuma intervenção foi realizada apesar do meu pedido prévio. A conta não deveria ter sido acessada novamente sob nenhuma circunstância.

Quando levantei essa questão com o cassino, eles responderam remetendo aos termos e condições gerais, afirmando que eu havia concordado que não tenho vício em jogos de azar e que não há reembolsos disponíveis após o uso dos depósitos.

Não acredito que esta resposta seja apropriada, visto que o cassino já havia sido informado sobre meu vício em jogos de azar e assumiu a responsabilidade ao processar meu pedido de encerramento definitivo.

Gostaria de destacar as seguintes preocupações:

- Um pedido de encerramento permanente devido ao vício em jogos de azar não foi atendido.

Minha conta foi reaberta apesar da comunicação prévia e clara.

- Foi-me permitido continuar a depositar e a jogar sem restrições.

- O cassino não cumpriu as obrigações de jogo responsável.

Solicito:

- Uma investigação completa sobre o motivo pelo qual meu pedido de encerramento permanente não foi atendido.

- Uma explicação clara de como minha conta foi reaberta.

- Uma resolução justa, incluindo o reembolso das perdas incorridas após a reativação da minha conta.

Estou disposto a fornecer toda a documentação comprobatória, incluindo correspondências e histórico da conta.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Shaegagnon,

Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@dudespin.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina