Dudespin Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Em 12 de dezembro de 2025, abri uma conta aqui. No mesmo dia, depositei 50 dólares australianos, 50 dólares australianos e 30 dólares australianos.

Após perder todos os meus recursos, solicitei o reembolso da minha conta tanto pelo chat ao vivo (onde me orientaram a enviar um e-mail) quanto por e-mail. support@dudespin.com Encerrar e autoexcluir minha conta permanentemente.

Até hoje, minha conta está totalmente aberta e apta a realizar depósitos e jogar.

Enviei vários e-mails e também entrei em contato pelo chat para perguntar por que isso não foi resolvido. A última pessoa com quem falei no chat disse que iriam verificar o ocorrido (Edison, em 30 de janeiro de 2026) e encaminhar o caso para um gerente VIP, que me retornaria por e-mail. Até o momento, nada mudou... minha conta está aberta e posso depositar e jogar normalmente.

Desde então, foram enviados 13 e-mails e o atendimento via chat ao vivo ocorreu em 30 de janeiro de 2026. Parece que estão fazendo todo o possível para manter minha conta ativa.

Esta conta precisa ser encerrada permanentemente e todos os depósitos feitos após 10 de dezembro de 2025 devem ser reembolsados ​​- totalizando $2.946 AUD.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Dudespin.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Você informou ao cassino que sofre de problemas com jogos de azar ou que não consegue controlar seus jogos?
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você entre em contato com o cassino novamente e envie uma nova solicitação de autoexclusão por e-mail para o endereço indicado. support@dudespin.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações à equipe de suporte do Dudespin Casino,

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Você consegue acessar sua conta no momento? - Sim, no momento ainda consigo entrar, jogar e depositar livremente.

Você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar ou sobre sua incapacidade de controlar o jogo? - Sim, todos os e-mails enviados a eles informam sobre meu vício em jogos de azar. As solicitações de chat ao vivo também informam o mesmo, depois que me perguntaram qual era o motivo.

Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito? O último depósito foi em 13 de fevereiro de 2026.

Agradeço sua resposta e sua cooperação.

Seu pedido de autoexclusão foi bem-sucedido? Sua conta foi encerrada desde sua última publicação?

Você poderia compartilhar algum dos pedidos anteriores de autoexclusão ou encerramento de conta nos quais você relatou seus problemas com jogos de azar ao cassino?

Envie essas evidências para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Olá Tomas,

A conta continua aberta e não houve resposta do cassino. Portanto, nada mudou.

Vou te enviar esses e-mails.

Obrigado,

James

Eles ainda estão me enviando e-mails com ofertas/bônus VIP... Este cassino é completamente fraudulento. Não entendo de onde vem essa classificação "acima da média".

Caro James.o,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro James.o,

Lamento saber do seu problema com o cassino Dudespin.

Vou tentar entrar em contato com um representante do Dudespin Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do Dudespin Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros,

Consegui entrar em contato com um representante do cassino por e-mail.

Infelizmente, eles estão enfrentando dificuldades para acessar nosso site no momento.

No entanto, eles solicitaram o endereço de e-mail do jogador para que possam investigar a reclamação enquanto isso.

Manterei você informado assim que houver novidades.

Obrigado, Igor.

Caros,

Recebi a seguinte mensagem do cassino:

Informamos que a conta em questão foi encerrada permanentemente. Garantimos que o jogador não receberá mais nenhum material de marketing ou promocional.

Com relação ao histórico da conta, nossos registros indicam que a solicitação inicial de encerramento foi recebida em 26 de dezembro. Identificamos que 2.144 AUD foram depositados após essa data. Encaminhei este assunto à nossa Alta Administração para uma auditoria interna formal a fim de determinar a causa da demora no processamento do encerramento. Levamos nossas obrigações de jogo responsável a sério e estamos implementando medidas para evitar que isso se repita.

Ao que tudo indica, o caso está sendo encaminhado ao departamento competente.

Solicitei ao cassino que me mantenha informado sobre quaisquer atualizações. Assim que receber uma nova resposta, entrarei em contato com você.

Caro James.o,

Recebi a seguinte mensagem do cassino:

Nossa equipe de gestão aprovou oficialmente um reembolso de 1.724 AUD. Peço desculpas pelo valor informado anteriormente; após uma auditoria final das transações realizadas após 27 de dezembro, o valor total corrigido é de 1.724 AUD.

Em relação ao fórum, ainda estamos enfrentando dificuldades técnicas que nos impedem de responder diretamente. No entanto, continuaremos em contato com vocês por aqui para garantir que essa questão seja resolvida o mais rápido possível.

Para prosseguir com o reembolso, forneça os seguintes dados:

• Nome completo (incluindo todos os nomes do meio)
• Endereço de email
• Nome do titular da conta bancária
• IBAN / Número da conta
• Nome do banco
• Localização do banco (país)
• Código SWIFT/BIC

Assim que recebermos essas informações, processaremos o pagamento imediatamente. Agradecemos sua contínua cooperação.

Por favor, me avise se você concorda com o valor proposto.

Caso concorde, por favor, forneça as informações pessoais e bancárias solicitadas pelo cassino.

Você pode me enviar um e-mail ( igor.p@casino.guru Ou publique-o nesta conversa como anexo. Não se preocupe, todas as mensagens são automaticamente marcadas como confidenciais e nenhuma informação pessoal será tornada pública.

Obrigado, Igor. Enviei um e-mail com os dados da conta. Obrigado pela sua ajuda.

Sim, concordo com o valor indicado.

James

Caro James.o,

Obrigado pela confirmação e pelo e-mail.

Já encaminhei a mensagem para o cassino e informarei você assim que houver alguma novidade.